自動車販売店での試乗をより楽しく、自動化・効率化するAI試乗ソリューションを提供開始
株式会社電通デジタル
株式会社電通
電通デジタルと電通、自動車販売店での試乗をより楽しく、
自動化・効率化するAI試乗ソリューションを提供開始
株式会社電通デジタル(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木 禎久、以下、電通デジタル)は、株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 敏博、以下、電通)と共同で、AIの活用を社内外で推進する統括プロジェクト「AI MIRAI※1」の活動の一環として、自動車販売店での試乗をより楽しく、自動化・効率化するAI試乗ソリューションを開発し、本日よりサービス提供を開始します。
AI試乗ソリューションは、電通が開発した日本語AIの自然対話サービス「Kiku-Hana(キクハナ)※2」とカーナビアプリとを組み合わせた独自システムです。これまで営業スタッフがお客様と同乗して行っていた試乗ルート案内や車のセールスポイントの紹介などの試乗中の会話を、車載スマホに入ったAIが代わりに行うことで、お客様だけで試乗を楽しんでいただけるようになりました。以下が本サービス導入のメリットです。
1.お客様の試乗に対する心理的ハードルの軽減
営業スタッフが同乗する代わりにキャラクターが案内するため、お客様がより楽しく、気楽に試乗を体験することができます。試乗車の走行ルートや事前アンケートの内容に基づくお客様の趣味嗜好に合わせて、AIが試乗中のお客様とのコミュニケーションを最適化します。
2.試乗と査定の同時進行による業務効率化
営業スタッフが試乗の間に査定など他の業務を行えるようになるため、営業業務の効率化が図れます。
3. AIとお客様の試乗に関するやりとりだけをテキストデータ化し、その後の接客に活用
試乗に関するAIからの質問に対するお客様の回答、およびお客様からの質問のみをデータ化し、営業スタッフがその後の商談等で活用できるようにします。
将来的には、試乗中の会話だけでなく、試乗予約を含めた一連のプロセスを自動化したり、会話データの自動分析に基づいて、営業スタッフにお客様ごとに最適化されたセールスシナリオを提供したりすることで、営業効率の向上やセールストークの平準化、試乗件数の拡大を図っていきます。
<AI試乗ソリューションの顧客体験イメージ>
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201909130832-O1-uyDEAiao 】
本サービスは、電通デジタルと電通が、株式会社ナビタイムジャパン(https://corporate.navitime.co.jp)と共同でアプリケーションを開発し、音声合成には株式会社エーアイ(https://www.ai-j.jp)のAITalk®を使用しています。トヨタ自動車株式会社、ネッツトヨタ北九州株式会社の協力により2019年3月に実証実験を行い、良好な効果が得られたことを受け、実運用が可能なシステムとしてこのAI試乗ソリューションを開発をしました。
本日より、ネッツトヨタ北九州株式会社、トヨタカローラ熊本株式会社、トヨタカローラ鹿児島株式会社へのソリューション提供を行い、9月21日以降順次、店舗に来訪されるお客様向けにサービスを開始します。今後、サービスの拡大に向けて、全国および他の自動車販売会社へのソリューション提供も行っていく予定です。
※1:「AI MIRAI」とは
電通グループの各プロジェクトで開発・運用されている最先端の人工知能(AI)のノウハウと、これまで培ってきた社外とのネットワークを結集し、未来のビジネスに不可欠な要素であるAIの活用を社内外で推進する統括プロジェクトチーム。
https://aimirai.ai
※2:「Kiku-Hana(キクハナ)」とは
自然言語解析や理解、推論などに最適な論理型プログラミング言語AZ-Prologを採用し、これまで難しいとされてきた「日本語の意味」を解析することで、ユーザーが求める人間的な会話、情報提供を可能にしたAIチャットボットサービス。
https://www.kiku-hana.jp
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
元AKB48西野未姫が妊娠発表 22年11月に極楽とんぼの山本圭壱と結婚
北大病院医師を逮捕 女子中学生への不同意性交等の容疑で
カズ来季国内復帰認めた!ポルトガルから帰国し「そうですね」チームについては「近いうちに」
DJ KOO、自身のモノマネしたNASUMIに感銘受け「てか、、僕より似てる」
【カード事情によっては役立つ】タッチ決済躍進で価値が薄れたはずのiD、QUICPayを最近よく使っています
横浜市教委 教員による児童への性犯罪公判で職員動員、一般傍聴妨害
【日本ハム】万波中正エグいレーザービームに称賛の嵐「バケモン」「万波の肩がおかしすぎた」
山本由伸5連勝 捕手目線中嶋監督に説かれた重要性とダルビッシュの助言で作り上げた“由伸流”
伊藤沙莉&仲野太賀の「佐田夫婦」2ショットに「ホントに大好き」「幸せが十分伝わりました!」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
【2024年最新】自動車税・固定資産税の1番お得な支払い方法!スマホ決済8選を徹底比較
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
元AKB48西野未姫が妊娠発表 22年11月に極楽とんぼの山本圭壱と結婚
北大病院医師を逮捕 女子中学生への不同意性交等の容疑で
カズ来季国内復帰認めた!ポルトガルから帰国し「そうですね」チームについては「近いうちに」
DJ KOO、自身のモノマネしたNASUMIに感銘受け「てか、、僕より似てる」
【カード事情によっては役立つ】タッチ決済躍進で価値が薄れたはずのiD、QUICPayを最近よく使っています
横浜市教委 教員による児童への性犯罪公判で職員動員、一般傍聴妨害
【日本ハム】万波中正エグいレーザービームに称賛の嵐「バケモン」「万波の肩がおかしすぎた」
山本由伸5連勝 捕手目線中嶋監督に説かれた重要性とダルビッシュの助言で作り上げた“由伸流”
伊藤沙莉&仲野太賀の「佐田夫婦」2ショットに「ホントに大好き」「幸せが十分伝わりました!」