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「2023年 オリコン顧客満足度®調査 ホテル比較サイト ランキング」とは？
「2023年 オリコン顧客満足度®調査 ホテル比較サイト ランキング」は、オリコン エムイーが、実際のホテル比較サイト利用者2,309人を対象に実施した調査。「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「検索結果」「比較のしやすさ」の4項目と「国内ホテル」「海外ホテル」の2部門別のランキング、それらを総合した「総合ランキング」を発表しています。
※総合得点は評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
ホテル比較サイト総合ランキング
「Google Travel（グーグルトラベル）」が初の総合1位となりました。全4つの評価項目では、“検索結果表示までの時間”や“結果情報の豊富さ”などを評価する「検索結果」で1位、を獲得しています。
【Google Travel実際の利用者コメント】
「星の数（評判）を上位に絞り込みやすい」（30代・女性）
「ピンポイントで場所が決まっていない時にホテルの場所から選べる」（40代・男性）
「使い慣れている地図アプリと連携して調べることができる。使っているカレンダーなど他のサービスと相性が良い」（60代以上・女性）
「国内・海外別」部門ランキング
「国内・海外別」部門では、対象となる企業は「国内ホテル」「海外ホテル」どちらの情報も取り扱うサイトに加え、この部門に限りどちらかひとつのみを取り扱うサービスも含んでいます（総合ランキングと評価項目は、国内・海外いずれも取り扱う事業者のみが対象）。
国内ホテルは「Google Travel」が、海外ホテルは「トリバゴ」が1位を獲得しました。
【トリバゴ実際の利用者コメント】
「民泊や個人経営などマイナーな宿泊形態からメジャーなホテル、旅館まで他サイトでは取り扱いが少ない選択肢が多い」（40代・男性）
「価格の安いものがすぐにわかり、写真が豊富で分かりやすい」（40代・男性）
「混んでいる時期だったので、空いている施設が簡単に表示でき大いに助かった」（60代以上・男性）
[出典]
2023年 オリコン顧客満足度®調査 ホテル比較サイト顧客満足度ランキング
