北の達人 Research Memo(3):顧客満足度の高い定期購入商品と効果的なマーケティングに強み
1. 圧倒的な商品力の高さ
北の達人コーポレーション<2930>がこれまで成長できた理由は、圧倒的な商品力の高さによりロイヤリティ(忠実さ)の高い顧客基盤を拡大してきたことにほかならない。消費者にとって最も切実となる体の悩みのサポートに特化するとともに、品質最優先主義の商品開発コンセプトや徹底したアフターフォローによる顧客満足度の最大化が、数々のヒット商品を生み出してきた。ロングランの「カイテキオリゴ」など主力商品のほか、足元で大ヒットとなっている「刺す化粧品シリーズ」第1弾の「ヒアロディープパッチ」の伸びが大きいことから目立たないものの、販売開始した各商品は、それぞれのニッチトップのポジショニングにより息の長い需要に支えられている。食品分野を中心に商品の品質を審査する国際評価機関であるモンドセレクション等において数々の受賞歴※があることも、同社の商品力の高さを示していると言える。
※国際品評会「モンドセレクション2019」において、出品した商品すべてが受賞した。特に、「カイテキオリゴ」は8年連続、「みんなの肌潤糖アトケアタイプ」が7年連続、「みんなの肌潤糖クリアタイプ」が5年連続で最高金賞を受賞。また、「二十年ほいっぷ」が7年連続、「アイキララ」が4年連続、「ヒアロディープパッチ」が3年連続、「クリアネイルショット アルファ」が3年連続金賞を受賞したほか、「ハンドピュレナ」「メンズアイキララ」「おこさま用カイテキオリゴ」がそれぞれ金賞を初受賞した。
また、消費者から支持されるヒット商品を生み出す秘訣は、精度の高いテストマーケティングにある。数多くの商品企画の中から、具体的に効果を体感しやすくリピート使用されやすいものを選定するとともに、試作品のモニター調査を行った上で売れる見込みの高いものだけを商品化する方針を貫いている。
2. 定期購入による安定性
同社は他のEC事業者と同様、会員基盤の拡大が業績をけん引する成長モデルである。ただ、同社の場合は、継続利用を前提とした商品であることに加えて、切実な悩みを抱えたロイヤリティの高い会員によって構成されていることから、定期購入の割合※が高く、それが経営の安定性をもたらしているところに特長がある。今後も複数商品によりニッチトップを狙う戦略を継続する意向であり、一過性となりがちな爆発的な業績拡大(ブーム)を追わずに、それぞれの市場で着実に息の長い需要を取り込むとともに、リスク分散を図ることで安定した業績の伸びを目指していく。
※定期購入が売上高の約7割を支えている。
3. 効果的なマーケティング手法
同社の綿密なデータ分析によるマーケティング手法にも特長がある。マーケット、商品、広告、Webページなど各段階において複数種類の販売テストを行い、比較検討した上で確実な「勝ちパターン」を見つけ出し、本格的な販売を開始する。特に、広告投資については、EC事業者にとって売上高に直結する重要な施策であるが、媒体ごとの広告投資効果を顧客の生涯価値レベルまで測定した上で判断を行っている。したがって、広告投資により一時的に会員数や売上高が増える見込みがあっても、その後の継続率の想定によっては投資を見送ることもあるようだ。その背景には、徹底した利益重視の考え方があり、それが同社の収益率の高さにも反映されている。最近においても、自社広告システムの運用開始やBIツール※1の導入、RPA※2との組み合わせなどにより、更なる効率化や精度向上にも取り組んでいる。
※1 社内の様々な情報システムに蓄積された情報を集めて分析・加工し、経営戦略の検討や迅速な意思決定を助けるための有用な情報に変換するシステム。
※2 Robotic Process Automationの略。ロボット(人工知能等の認知技術)を活用した業務自動化のこと。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 柴田郁夫)
<ST>
73歳岩城滉一「俺、世界中で一番いい亭主」豪語も「そらもう、全部俺が悪い」
豊島九段、乱戦制し初白星 藤井名人のミス誘う 名人戦第4局
徳光和夫「魔女だね」路線バスの旅のスタートで中尾ミエの毎朝ルーティンしたら顔が揺れた
【阪神】才木浩人の好きなタイプの選手は?TORACO DAY最終日に小学生・女の子から質問
【ロッテ】サヨナラ弾の岡大海「ヒロミサンセット」公認「ファンのみなさんが呼んでくださった」
【データが語る】広島新井直人が初の3ゴール J1でDF登録選手のハットトリックは12年ぶり
レペゼン、DJまるの脱退を報告 今年に入り2人目の脱退にへずまりゅうもコメント
センバツ出場・学法石川が大勝発進、大栄利哉「三刀流」完全復活「夏は自分が連れて行く気持ち」
中川翔子、あまりに意味深すぎるポストでファンからめちゃくちゃ心配される
かしまし娘の正司花江、桂文枝に喝?「88歳って!年齢を言いな!」彦八まつりフィナーレに登場
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【2024年最新】自動車税・固定資産税の1番お得な支払い方法!スマホ決済8選を徹底比較
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
73歳岩城滉一「俺、世界中で一番いい亭主」豪語も「そらもう、全部俺が悪い」
豊島九段、乱戦制し初白星 藤井名人のミス誘う 名人戦第4局
徳光和夫「魔女だね」路線バスの旅のスタートで中尾ミエの毎朝ルーティンしたら顔が揺れた
【阪神】才木浩人の好きなタイプの選手は?TORACO DAY最終日に小学生・女の子から質問
【ロッテ】サヨナラ弾の岡大海「ヒロミサンセット」公認「ファンのみなさんが呼んでくださった」
【データが語る】広島新井直人が初の3ゴール J1でDF登録選手のハットトリックは12年ぶり
レペゼン、DJまるの脱退を報告 今年に入り2人目の脱退にへずまりゅうもコメント
中川翔子、あまりに意味深すぎるポストでファンからめちゃくちゃ心配される
センバツ出場・学法石川が大勝発進、大栄利哉「三刀流」完全復活「夏は自分が連れて行く気持ち」
かしまし娘の正司花江、桂文枝に喝?「88歳って!年齢を言いな!」彦八まつりフィナーレに登場