ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “のマジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け
- 2021年04月30日 13:00:00
- マネー
- Dream News
ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “の
マジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け
クラウド・カスタマーエクスペリエンス・プロバイダーが
グローバルなレポートでビジョナリーとして認められる
サンフランシスコ - 2021年4月29日 - クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシスは、米国ガートナー社の「2021 Magic Quadrant for Workforce Engagement Management(*1)」において、実行能力とビジョンの完全性を評価され、ビジョナリーに位置付けられたことを発表します。
「エージェント・エクスペリエンスの管理と向上が困難なポイントソリューションのシステムによって、コンタクトセンターでは従業員の高い離職率と低いパフォーマンスに悩まされています。当社のWorkforce Engagement Management(以下、WEM)ソリューションは、オンボーディング、学習・トレーニング、パフォーマンス管理を単一のプラットフォームで提供します。ガートナーのレポートに掲載された唯一のスイート製品の提供者として、オールインワンでソリューションを提供することが顧客と従業員の両方のエクスペリエンスの強化につながると確信するとともに、リーダー・クアドラントに向けた大きな動きにつながったと考えています。」と、Genesys Cloud(TM)のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのOlivier Jouveは述べています。
新たなワークフォースのパラダイムシフトが進んだこと、企業において従業員のエンゲージメントがカスタマー・エクスペリエンスにポジティブな影響を与える認識が高まったことで、Genesys CloudおよびWEM機能の導入が急増しています。2021(*2)年度、Genesys Cloudのユーザー数は30万人を超え、前年比106%増、WEMの顧客数は118%増となっています。
ジェネシスのワークフォース・エンゲージメント・マネジメント部門のジェネラル・マネージャーであるMerijn te Booijは「従業員は顧客体験の中心にあり、お客様との意味のあるつながりを生み出すためには、彼らがよく理解され、権限を与えられ、エンゲージメントしていると感じることが必要です。当社はお客様からのフィードバックや要望に積極的に耳を傾けています。お客様の意見は、昨年だけでエージェント体験を改善する50以上の新しいWEM機能リリースに役立ちました。」と述べています。
ユーザー企業においては、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを強化するエンド・ツー・エンドのソリューション提供に注力していることがWEM導入の主な要因となっています。ジェネシスのユーザー企業であるCompany Nurse社のCTO、Henry Svendblad氏は「ワークフォースおよび品質管理がジェネシスに組み込まれています。この点が、この機能を利用するためにサードパーティのソリューションを使用する必要があった競合他社とは大きな違いとなっています。」と話しています。
ジェネシスは昨年発表されたガートナー社の「2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service」(*3)ではリーダーに位置づけられています。
ガートナー免責条項
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
*1 出典:ガートナー社 『Magic Quadrant for Workforce Engagement Management』、Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy著, 2021年4月26日発表
*2 2020年5月にジェネシスは、会計年度を暦年から2021年1月31日に終了する会計年度に移行しました。
*3 出典:ガートナー社『Magic Quadrant for Contact Center as a Service 』、Drew Kraus、Steve Blood、Jim Davies、Jim Robinson著, 2020年11月9日発表
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a Service(SM)のパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud(TM)によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
※リリース内下線箇所リンク先URL
・クラウド・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
・ジェネシス
https://www.genesys.com/ja-jp
・2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service
https://www.genesys.com/ja-jp/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide
配信元企業:ジェネシス・ジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
葉月あや、三角ビキニで大迫力のたわわGカップを披露!フィリピン滞在中のオフショットを公開
【5月19日生まれの著名人】芹那、ハライチ澤部佑、神木隆之介、永島聖羅ら
「どきたくないニャ!」お布団からどかされる気配に気付いた猫さんが話題「察知能力すごい」
大会史上最高得点2代目王者ガクテンソク かつて解散考えた“ターニングポイント”明かす
ゆりやんレトリィバァが映画監督デビュー電撃発表 映画祭開催中のカンヌで会見
明石家さんま キダ・タローさんと言えば思い出す…若き日の恥ずかしい思い出
【巨人】「いったれ泉口!」ドラ4泉口友汰、阿部監督から送り出され腹をくくってプロ初打点
ウエストランド井口、相方河本の騒動は自身のせい? 芸人仲間のイジリに「違います!」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
葉月あや、三角ビキニで大迫力のたわわGカップを披露!フィリピン滞在中のオフショットを公開
【5月19日生まれの著名人】芹那、ハライチ澤部佑、神木隆之介、永島聖羅ら
「どきたくないニャ!」お布団からどかされる気配に気付いた猫さんが話題「察知能力すごい」
大会史上最高得点2代目王者ガクテンソク かつて解散考えた“ターニングポイント”明かす
明石家さんま キダ・タローさんと言えば思い出す…若き日の恥ずかしい思い出
ゆりやんレトリィバァが映画監督デビュー電撃発表 映画祭開催中のカンヌで会見
【巨人】「いったれ泉口!」ドラ4泉口友汰、阿部監督から送り出され腹をくくってプロ初打点
ウエストランド井口、相方河本の騒動は自身のせい? 芸人仲間のイジリに「違います!」