技術力・価格競争以外で、IT企業がお客様に選ばれ続けるサービスを実現するヒントになる調査レポートを公開
- 2020年03月04日 09:00:00
- マネー
- Dream News
システム開発や各種ITサービスの提供を行う株式会社アイディーエス(本社:東京都港区、代表取締役社長:中野貴志、以下アイディーエス)は、顧客満足(CS)追求の各種取り組みの主軸となる「CSコミットメント活動」※の過去3カ年(2016年-2018年)実績を実録したホワイトペーパー(以下:本書)を2020年3月2日(月)に公開しました。
ホワイトペーパーはこちらからダウンロード可能です。
「CSインタビュー白書 vol.1 CSコミットメント活動概要及び過去3カ年データの分析」
https://www.ids.co.jp/pdf/whitepaper/CSinterview-WhitePaper_vol01.pdf
●本書の内容
本書では、更なる顧客満足向上を目的とし、弊社サービスをご利用いただいたお客様を対象に行うサービス品質に関するヒアリング調査「CSインタビュー」過去3カ年(2016年-2018年)実績の実録および考察、顧客満足実現を最大にして唯一の行動指針に掲げる弊社における顧客満足実現のPDCAや各種取り組みをご紹介します。
本書が、サービス力強化、および顧客満足向上に向けた取り組みの一助となれば幸いです。
〈主な内容〉
■本書の目的
■弊社のこだわりと意義
・顧客満足重視の背景
・期待を超えるサービスを実現する
■顧客満足実現に向けた動き
・期待を超えるサービス=改善していく力
・サービス力向上のための3カ年計画
■顧客満足向上施策の紹介
・顧客満足実現の仕組み
・1、サービス力強化活動
・2、CSインタビュー
・3、改善活動・改善確認
■CSインタビュー内容について
・定量評価の評価基準
・定性評価
・インタビューシート(サンプル)
■定量評価レポート
■定性評価レポート
■改善活動レポート
■まとめと展望
●ホワイトペーパー制作背景
技術力や価格での差別化が難しくなった昨今、顧客満足をいかに上げていくか、お客様の期待に応え続けられるかは企業の難しい課題です。
特に日本国内では少子高齢化・働き手不足等、様々な社会課題を解決するために、多くの分野や業種においてテクノロジー主導による変革が進んでいます。ロボティクスやAIによって、人間の能力を発揮する分野は創造性・専門性の高い仕事にシフトし、良い意味での役割分担が加速すると思われます。
だからこそ、これからの時代の顧客満足にはAIやロボットでは代替できない人間ならではのサービス提供力が益々重要になってくると予想されます。
※「CSコミットメント活動」とは
顧客満足を実現する一連の仕組みの総称です。(1)顧客満足を実現するために必要不可欠な個々の能力開発と組織カルチャーの醸成をする「サービス力強化活動」、(2)お客様に対する満足度調査である「CSインタビュー」、(3)改善アクションの実施をする「改善活動・改善確認」の大きく3つの要素で構成されています。
株式会社アイディーエスについて
http://www.ids.co.jp/
独立系クラウドインテグレータ。情報系システム構築を専門としており、ECやAWSなどの各種システムの構築から運用、活用支援など、数多くの提案・開発実績を有します。
本社所在地 :東京都港区三田3-2-8 Net2 三田ビル 2F
代表 :代表取締役社長 中野 貴志
TEL :03-5484-7811
FAX :03-5484-7519
URL :https://www.ids.co.jp/
事業内容 :システム開発、AWS 請求代行、AWS 環境構築、EC サイト構築
プレスリリースに関するお問い合わせ先
株式会社アイディーエス 川野(かわの)
03-5484-7811 03-5765-6011(直通) pr@ids.co.jp
配信元企業:株式会社アイディーエス
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
【全文】作曲家キダ・タローさん93歳で死去、円広志所属の事務所が発表
八幡平に「ドラゴンアイ」出現 観光客のSNS発信から人気に
「アホの坂田」に「ヤンリク」…キダ・タローさん、数千曲手がけ毒舌トークも/アラカルト
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
カンニング竹山がキダ・タローさん追悼「VTRを注意してくれた最高顧問」
FinalSpark、バイオコンピューティングのためのヒト神経細胞を用いた初の遠隔研究プラットフォームを発表
【福岡】最終ラインで奮闘の奈良竜樹、1失点敗戦に「『いい勝負をした』で終わりたくなかった」
【阪神】プロ14年目島本浩也、今季初勝利で通算10勝目 延長10回のピンチ切り抜け、防0.73
大手建設企業が不変データ・コアの構築にBoomiを導入
福本莉子&SixTONESジェシー、映画ダブル主演で初共演「極道×青春」の人気漫画の実写化
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ちとせよしの、美バストあらわな大胆コスチュームで観客を魅了 浜松オートレースヴィーナス就任
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
坂上忍、連ドラ撮影初日”5時間大遅刻”俳優の名明かす「総スカンくらっちゃって」
「東京ラブストーリー」出演55歳女優が黒髪ショートで久々TV「誰か分からん」「スタイル健在」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
42歳ママタレ20年ぶり水着披露「レベチ」「マジ天使」「最高」55歳夫のピン芸人と2児
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
【全文】作曲家キダ・タローさん93歳で死去、円広志所属の事務所が発表
八幡平に「ドラゴンアイ」出現 観光客のSNS発信から人気に
「アホの坂田」に「ヤンリク」…キダ・タローさん、数千曲手がけ毒舌トークも/アラカルト
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
カンニング竹山がキダ・タローさん追悼「VTRを注意してくれた最高顧問」
[通貨オプション] OP売り、イベント通過やレンジ突破の思惑後退
FinalSpark、バイオコンピューティングのためのヒト神経細胞を用いた初の遠隔研究プラットフォームを発表
【とっておきメモ】意外に手が小さい?ヤクルト村上宗隆こだわりサイズ手袋で史上最年少200号
【阪神】プロ14年目島本浩也、今季初勝利で通算10勝目 延長10回のピンチ切り抜け、防0.73
NY外為:ドル安値圏でもみ合い、カシュカリ米MN連銀総裁は依然高金利据え置きを支持