独自動車大手のフォルクスワーゲン（VW）は4月9日、新事業分野「ホリスティック・ユーザー・エクスペリエンス（HUX）」を設立すると発表した。HUXの責任者にはマティアス・エルプ氏が就任。エルプ氏は、ヘルベルト・ディース取締役（VWブランド担当）に直接、業務報告できる立場となる。
VWブランドにおける顧客との接点（タッチ・ポイント）は、自動車の中（乗車中）、自動車の外（メンテナンスなど）だけでなく、インターネット（アプリ、ウェブサイなど）などへと広がっている。新分野HUXでは、タッチ・ポイントが今後さらに多様化する見通しの中で、統一した顧客体験（ユーザー・エクスペリエンス）を提供していくことに注力する。
具体的には、技術開発、デザイン、モデルシリーズ、販売などと連携し、車両のデジタル化を進めていく。使いやすさ（ユーザビリティ）やインフォテイメント、デジタルサービス、モビリティサービスの強化や拡大などが課題となる。
当初は、プラットフォーム「MEB」をベースにした次世代の電気自動車「I．D．シリーズ」から着手し、段階的に他のモデルにも対象を広げていく。
マティアス・エルプ氏は2003年にVWグループに入社した。直近では2016年4月から、米国法人フォルクスワーゲン・オブ・アメリカのチーフ・エンジニアリング・オフィサーを務めていた。
［提供元/FBC Business Consulting GmbH］
