「J.D. パワー2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター 満足度調査℠」のサーバー部門第1位を受賞
富士フイルムビジネスイノベーション
富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長・CEO:浜 直樹)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本 浩二、略称:J.D. パワー)が実施した「J.D. パワー2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」のサーバー部門において、第1位を受賞しました。
本調査はJ.D. パワーが年に1回、全国の企業を対象に、「サーバー」の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を明らかにするものです。総合的な顧客満足度に影響を与える7つのファクター(「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「応対の丁寧さ」、「用件・要望に対する理解力」、「説明のわかりやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。
【調査回答社数】1,924社
当社のカストマーコンタクトセンターは、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「応対の丁寧さ」、「用件・要望に対する理解力」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」の6ファクターで最高評価となりました。
当社は、今回の受賞を励みに、これからも業界トップの評価にふさわしいテクニカルサポートを引き続き行っていくとともに、業務プロセスの最適化に関する知見を強みに、DX支援を始めとするお客様の経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスを提供してまいります。
調査結果の詳細については、J.D. パワーのホームページをご覧ください。
高畑充希「これでも来るのか? 結婚の領域に」結婚への憧れは「存在のありがたさを感じました」
【天皇杯】赤鯱ならぬ赤っ恥 J1名古屋が日本で唯一のサッカー総合専門学校に負けた
笑福亭銀瓶が盟友、桂ざこばさん悼む「もっと会いたかった。しゃべりたかった」
がん闘病の町長に「早く死んでもらいたい」 議員が暴言、謝罪
桂ざこばさん死去 関西芸能界代表する“愛されキャラ”芸人が突然の別れ
笑福亭松枝「ウチの師匠が最もかわいがっていた」と6代目松鶴さんの生前語り、桂ざこばさん悼む
ナタリー・ポートマン7年ぶり来日「来ることができて光栄です」日本語でお礼述べる
MBS松井愛アナ「ちちんぷいぷいのスタジオでずっとお世話に」桂ざこばさん悼む
【遺族年金廃止騒動】遺族基礎年金と遺族厚生年金とは?
【U23日本代表】大岩剛監督、米国代表快勝に「いろいろな選手がレベルの高さを見せてくれた」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
安住紳一郎アナが絶縁宣言「口を利かない」言われたタレントは反省?「やり直したい…局長」
真田広之の元妻女優、次男の写真に反響「お父さんそっくり」「一瞬驚きました」
「松本人志飲み会」セクシー女優「ギャル」「すっぴん」ダブル公開で「どっち好き?」投げかける
佐々木希、初主演ドラマでウェディングドレス姿を披露で絶賛の嵐「プリンセスすぎる」
吉田羊「旦那さまとパチリ。」薬指に指輪を着けた左手が2つ…並んだ写真投稿
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
高畑充希「これでも来るのか? 結婚の領域に」結婚への憧れは「存在のありがたさを感じました」
【天皇杯】赤鯱ならぬ赤っ恥 J1名古屋が日本で唯一のサッカー総合専門学校に負けた
笑福亭銀瓶が盟友、桂ざこばさん悼む「もっと会いたかった。しゃべりたかった」
がん闘病の町長に「早く死んでもらいたい」 議員が暴言、謝罪
桂ざこばさん死去 関西芸能界代表する“愛されキャラ”芸人が突然の別れ
笑福亭松枝「ウチの師匠が最もかわいがっていた」と6代目松鶴さんの生前語り、桂ざこばさん悼む
ナタリー・ポートマン7年ぶり来日「来ることができて光栄です」日本語でお礼述べる
MBS松井愛アナ「ちちんぷいぷいのスタジオでずっとお世話に」桂ざこばさん悼む
【遺族年金廃止騒動】遺族基礎年金と遺族厚生年金とは?
【U23日本代表】大岩剛監督、米国代表快勝に「いろいろな選手がレベルの高さを見せてくれた」