OMO時代のリテール領域に新たな購買体験を創出する「dentsu SX」を発足
2021年2月18日
株式会社 電 通
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202102171166-O1-J0tQIh92】
株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:五十嵐 博)は、株式会社電通ライブ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長執行役員:髙木 正彦)、株式会社電通デジタル(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:川上 宗一)、株式会社電通国際情報サービス(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:名和 亮一 以下、「ISID」)、株式会社電通テック(本社:東京都千代田区、代表取締役社長執行役員:松原 靖広)、株式会社電通クリエーティブX(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:松木 俊介)、株式会社サイバー・コミュニケーションズ(本社:東京都中央区、社長:新澤 明男 以下「CCI」)の国内電通グループ各社と、OMO※1時代に沿ったオンオフ統合の購買体験を顧客目線でデザインし、リテール領域において企業の事業成長に貢献するプロジェクト「dentsu SX(エスエックス)」を発足しました。「SX」とはShopping Experience やShopping Transformationといった意味を掛け合わせた造語です。
本プロジェクトには、2016年から電通と業務提携している世界的なデザインコンサルティングファーム「frog design inc.」(本社:米国サンフランシスコ市、President:Andrew Zimmerman)が戦略パートナーとして参画します。
※1 OMOは、「Online Merges Offline」の略。オンラインとオフラインを融合し、ネットとリアルの垣根を超えて顧客体験を創出するマーケティング概念。
コロナ禍やテクノロジーの進化でますます変化のスピードが上がる現代、オンラインとオフラインの境目はより曖昧になり、商品のみで差別化を図ることは難しくなってきました。その中で事業を継続的に成長させるためには、顧客視点に立ち、顧客にとっていかに便利で有益な購買体験を提供し、企業と顧客が信頼関係を構築できるかが重要となります。
dentsu SXでは、電通グループのこれまでの蓄積と、世界有数のデザインファームfrog design inc.の知見を統合。PDM※2など電通独自の顧客行動データや、AI・DX・D2C※3・BOPIS※4などの最新テクノロジーを活用し、顧客インサイトを掴むクリエイティビティと掛け合わせることで、顧客視点に立ったブランド独自の購買体験を創出します。
さらに、電通グループ各社の強みを統合することで、一回の購買体験で終わらせるのではなく、その後の顧客育成・ファン化までブランドと顧客の関係値を構築するジャーニー全体で設計。実現に向けたソリューション開発、実装、継続運用までをワンストップで提供します。
<各社が担うソリューション領域>
各社の強みを統合し、一気通貫で最適なソリューションを提供。
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202102171166-O2-J7V10VIc】
<dentsu SXが提供するソリューション例>
・リテール領域を基点とした成長戦略・顧客戦略の設計
・AI を活用した顧客別売上予測を元にした広告運用
・オンオフを横断したリード獲得施策による効率的な店舗集客
・顧客起点のUXデザイン・インタラクションデザイン・スペースデザインの提供
・店舗やポップアップストアなどオフラインコンタクトポイントにおける運営計画と実施
・デジタルサービスの開発、デジタルマーケティング戦略の設計から実行までのサポート
また、detnsu SX発足に伴い、リテール領域のOMOに関するホワイトペーパー第1弾を発表します。https://www.dentsusx.com/assetspdf/whitepaper_202102.pdf
<ホワイトペーパー概要>
・New Shopping Experiencesとは
・信頼構築における4つの要素
・ユーザーマクロトレンド
今後、コスメ、ファッション、金融、FMCG(消費財)、家電製品の5業界のトレンドのホワイトペーパー
を段階的に発信していきます。
※2 PDMは、「People Driven Marketing®」の略で、電通が推進する"人"基点のマーケティング手法。
※3 D2Cは、「Direct to Consumer」の略で、小売店を挟まず、ダイレクトに消費者と取引する販売方法。
※4 BOPISは、「Buy Online Pick-up In Store」の略で、ECで購入した商品を店舗で受け取る仕組み。
<各社の一覧>(順不同)
・電通 https://www.dentsu.co.jp/
・電通ライブ https://www.dentsulive.co.jp/
・電通デジタル https://www.dentsudigital.co.jp/
・電通国際情報サービス https://www.isid.co.jp/
・電通テック https://www.dentsutec.co.jp/
・電通クリエーティブX https://www.dentsu-crx.co.jp/
・サイバー・コミュニケーションズ https://www.cci.co.jp/
dentsu SX ウェブサイト https://www.dentsusx.com
以上
キャベツが1個1000円超えとの報道多数、実際にはそこまででも……スーパーに聞いてみた
白濱美兎17歳、はじける美バストが丼の影からのぞき「沖縄そばよりあなたのそばがいい」と反響
性的関係のあった教え子らを刺した75歳元教員に執行猶予判決
東出昌大が日本の裏側の無人島に置き去り、予測不能な南米横断の旅スタート
大阪府、事業者に補助金など4966万円返還請求 旅行支援で不正請求
堀田茜が結婚後初の公の場「SDGsは奥深い」ナビゲーターを務めるJ-WAVE番組公開収録
【阪神】大山悠輔の23打席ぶり適時打に甲子園大歓声 2戦ぶり「4番一塁」で8度目マルチ安打
広瀬アリスが34歳お笑い芸人に“ラブコール”「実家のご飯食べたいな」本人歓迎「是非いらして」
日銀、現紙幣から新紙幣の単純交換には応じず HPで注意喚起
V弾アシストの久保建英、文句なしのマッチMVP クラブ史上初の5季連続欧州カップ戦進出
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
キャベツが1個1000円超えとの報道多数、実際にはそこまででも……スーパーに聞いてみた
白濱美兎17歳、はじける美バストが丼の影からのぞき「沖縄そばよりあなたのそばがいい」と反響
日銀、現紙幣から新紙幣の単純交換には応じず HPで注意喚起
性的関係のあった教え子らを刺した75歳元教員に執行猶予判決
東出昌大が日本の裏側の無人島に置き去り、予測不能な南米横断の旅スタート
大阪府、事業者に補助金など4966万円返還請求 旅行支援で不正請求
堀田茜が結婚後初の公の場「SDGsは奥深い」ナビゲーターを務めるJ-WAVE番組公開収録
【阪神】大山悠輔の23打席ぶり適時打に甲子園大歓声 2戦ぶり「4番一塁」で8度目マルチ安打
広瀬アリスが34歳お笑い芸人に“ラブコール”「実家のご飯食べたいな」本人歓迎「是非いらして」
V弾アシストの久保建英、文句なしのマッチMVP クラブ史上初の5季連続欧州カップ戦進出