美容院のキャンセル料、3人に1人が「良い印象」と回答!「キャンセルポリシーを設定している美容院の印象を教えて下さい」のアンケート調査。
- 2023年10月17日 13:00:00
- マネー
- Dream News
■調査概要
調査対象: 全国の10代~50代の男女
回答数: 100名
調査期間: 2023年10月16日~ 2023年10月17日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://hairlog.jp/special/article/13188
■3人に1人が「良い印象」と回答
Q. キャンセルポリシー(キャンセル料)を設定している美容院の印象を教えて下さい。
・良い印象: 33%
・悪い印象: 30%
・どちらとも言えない: 37%
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000288709&id=bodyimage1】
《良い印象》
・キャンセルポリシーを設定している美容院の印象に関して良い印象を持った理由は、顧客の管理をしっかりしていると感じたからです。キャンセルポリシーが設定されている美容院の方が美容院のHPやホットペッパーなどの掲載サイトに利用上の説明が詳しく、わかりやすく記載されており、無断キャンセルや大幅な遅刻などをする失礼な顧客を篩い分けている印象があります。(20代/女性/群馬県/正社員)
・予約開始時刻を守っていただきたいためです。よく見るキャンセルポリシーは予約時間から〇〇分無断で遅れた場合、キャンセルとします。というものですが、予約を把握し、来店する客として円滑に対応していただくには必要だと思います。前の方の予約が近くによって長引いて、自分や他のひとの予約開始時刻を大幅に超えられることもあるようなので避けるためにもポリシーを設定することは悪い印象ではありません。(20代/女性/千葉県/パート、アルバイト)
・しっかりと店のルール、ポリシーを設定のうえ、営業に取り組んでいることから信頼も培うことができると考えられる。また、予約されたお客様がいつになっても来ない→とりたい予約をとれない→売上になるはずの金額が入ってこないというのを防げるためキャンセルポリシーは必要だと思うから。(30代/女性/新潟県/正社員)
・予約をキャンセルされるという事は、美容院側からしたらその分の収入が減る訳だし、他のお客様もその時間に施術を受けられなくて迷惑を被る訳だから当たり前の対応だと思うから。(30代/女性/栃木県/パート、アルバイト)
・キャンセルは店の損失になるだけでなく、本来その時間に利用したかった他の客にも迷惑をかけることになる。ポリシーの設定は予約管理を徹底し、客を大切にしているいい美容室、という印象を受ける。(40代/男性/群馬県/パート、アルバイト)
・友人が美容室を経営しているので、色んな話を聞いていますが、本当に軽いノリで予約して、結局来店しない人が驚くほど沢山いるそうです。そうすると、その時間、美容室には利益が出ませんし、他のお客さん(本当はその時間に予約したかった人)にも間接的に迷惑がかかります。ですから、キャンセルポリシーを設けることは、美容室にとっても他のお客さんにとっても非常に大事なことだと思います。(40代/女性/福井県/自営業、自由業)
《悪い印象》
・どうしても、体調不良や都合が悪くなって行けない時があるのに、キャンセル料を取るのはおかしいと思うからです。(20代/女性/大阪府/正社員)
・普段キャンセルをしないように気をつけてはいますが、キャンセル料が設けられてしまうとどうしても緊張感が出てしまうので美容院が楽しい用事ではなくなってしまうのではないかと思い悪印象を感じてしまいました。(30代/女性/静岡県/専業主婦)
・子供の急な病気や、どうしても外せない用事が入った時に、美容院はどうしても優先順位で後回しになります。キャンセル料を取られると予約しにくくなり、多分その美容院には行かなくなると思います。(30代/女性/福岡県/パート、アルバイト)
・キャンセルしたい時やしなければならなくなることはあると思いますし、美容院の場合、飲食店などのように材料の用意で赤字になるという部分があるわけではないので、印象があまり良くないです。(40代/男性/岡山県/自営業、自由業)
・私はキャンセルしたことが無いので、キャンセルする人が居なくなると予約も取りやすそうでいいなぁと思う所もあるが、やっぱり心が狭い厳しい雰囲気を感じてしまう。(40代/女性/奈良県/パート、アルバイト)
・予約をしたからには予約日時に行くのは常識だと思います。美容室側も予約した枠は開けておいてくれるのですから。でも、予期せぬ事が起きてキャンセル料まで取られてしまうのには納得がいかないのが本心ですね。(50代/女性/東京都/無職)
《どちらとも言えない》
・キャンセルで時間が無駄になるのでキャンセル料を取る美容院の気持ちもわかるが、とても人気なお店以外であればそこまで影響ないだろうと思う(20代/女性/東京都/正社員)
・キャンセルになってしまった時の事業者を守る方法としてはいいと思う。しかし、利用客の立場からするとお店を探している時にキャンセルポリシーについて書いてあるところは避けると思う。(30代/女性/秋田県/正社員)
・今の時代、必ずしもお客様第一でなくてもいいと思うので、会社の売り上げと従業員の雇用を守るためには致し方ない。(30代/男性/東京都/自営業、自由業)
・このご時世、キャンセル料も仕方ないのかもとは思いますが、ちょっと厳しい印象はあります。(40代/女性/鳥取県/自営業、自由業)
・人気がある美容院であれば好印象だが、不人気の美容院であれば悪印象だと感じる(40代/男性/愛知県/正社員)
・キャンセルされたら時間が空いてしまう美容院の気持ちもわかる反面、やむを得ない事情のキャンセルは仕方ないと思うから。(50代/女性/滋賀県/パート、アルバイト)
■まとめ
キャンセルポリシーを設定している美容院の印象は、“良い印象”が33%、“悪い印象”が30%、“どちらとも言えない”が37%という結果でした。
“良い印象”の意見では、「顧客管理や時間管理がしっかりしている」「他人の遅刻やキャンセルが間接的に自分にも迷惑がかかる」「店の損失になる」といった意見が多く見受けられました。
“悪い印象”の意見では、「心が狭く厳しい印象」「飲食店の様に材料が無駄になることはない」「体調不良や急用がよくある為」といった意見が多く見受けられました。
以上の結果、3人に1人が美容院のキャンセルポリシー(キャンセル料)に理解があることが分かりました。
昨今はニュース等で、飲食店や宿泊施設のノーショー問題がクローズアップされ、キャンセルポリシー(キャンセル料)への理解が浸透しているように思います。
しかしながら、3割の人は「悪い印象」と回答しており、美容院におけるキャンセル料は他の業種よりも重たく感じることがあるようです。
美容院においては、体調不良には寛容にする等の工夫をして、厳しい印象を払拭したキャンセルポリシーを設定するのが良いのでは無いでしょうか。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「ヘアログ」( https://hairlog.jp/ )へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
■株式会社ノーマリズムについて
「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、美容室の口コミサイト[ヘアログ]( https://hairlog.jp/ )など、主に美容室業界向けのWEBサービスを提供しています。
配信元企業:株式会社ノーマリズム
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
乃木坂46山下美月「オールナイトニッポン」初パーソナリティーで「まだまだオーシャンがある」
フジ渡邊渚アナ、笑顔で新境地「元々性格がカタツムリ」→「思ったことはその時伝えよう」
【巨人】坂本勇人「先制点は最低限だった。よかったですね」“引き出し”開けて先制犠飛が決勝点
【楽天】沖縄出身2年目の平良竜哉、絶妙小技で初安打「宮城くんから初ヒットを絶対出したいと」
【ヤクルト】村上宗隆「ランナーありで回してくれと」6戦連続打点 最年少200号は持ち越し
フジ入社4年目筋肉アナ26歳、圧倒的肉体美披露もリバウンドで体重”V字回復”慶大野球部出身
矢部浩之、私物のロレックス驚きの査定額に「オレが、オレが…、引いてます」
見取り図盛山晋太郎「月収3000万円」矢部浩之&黒田有Wツッコミに「なんで言わなあかんねん」
【阪神】大竹耕大郎コイキラーだ!不運被弾も打たれた球で「やり返し」無傷「不敗神話」継続
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
42歳ママタレ20年ぶり水着披露「レベチ」「マジ天使」「最高」55歳夫のピン芸人と2児
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
大谷翔平4打数4安打2本塁打3打点3得点、打撃9部門でメジャー1位に
パリス・ヒルトン、米誌でオールヌード披露 胸を腕で隠した大胆なポーズの白黒表紙
藤田ニコル「AVめちゃくちゃ好き」元レジェンドセクシー女優とは友達で「見るの楽しかった」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
乃木坂46山下美月「オールナイトニッポン」初パーソナリティーで「まだまだオーシャンがある」
フジ渡邊渚アナ、笑顔で新境地「元々性格がカタツムリ」→「思ったことはその時伝えよう」
【巨人】坂本勇人「先制点は最低限だった。よかったですね」“引き出し”開けて先制犠飛が決勝点
【楽天】沖縄出身2年目の平良竜哉、絶妙小技で初安打「宮城くんから初ヒットを絶対出したいと」
【ヤクルト】村上宗隆「ランナーありで回してくれと」6戦連続打点 最年少200号は持ち越し
フジ入社4年目筋肉アナ26歳、圧倒的肉体美披露もリバウンドで体重”V字回復”慶大野球部出身
矢部浩之、私物のロレックス驚きの査定額に「オレが、オレが…、引いてます」
NY外為:円続落、日銀は追加利上げに慎重との見方
見取り図盛山晋太郎「月収3000万円」矢部浩之&黒田有Wツッコミに「なんで言わなあかんねん」
【阪神】大竹耕大郎コイキラーだ!不運被弾も打たれた球で「やり返し」無傷「不敗神話」継続