【CX対応】お客様相談室やコンタクトセンター、顧客対応関連部門の教育担当者向け無料セミナー『 CX実現のためのお客様対応を学ぶ ダイジェストセミナー 』2023年7月12日(水)開催
- 2023年06月30日 17:30:00
- マネー
- Dream News
【セミナー概要】
CX対応とは、顧客体験(Customer Experience)を向上させるために、顧客とのコミュニケーションや対応を行うことを指します。
そして今、企業は、CXとエンゲージメント(絆・繋がり)の両面を重視した戦略的なコミュニケーションを取り組むことが求められています。
本セミナーでは、顧客とのコミュニケーションにおける高いエンゲージメント対応がCXの向上に寄与するということを紐解き、解説いたします。
1.エンゲージメントはライカビリティ(好感度)からスタート
第一印象の良好性、全体像を把握できる商談の流れなど
2.お客様の「ここにしよう」「ここで良かった」に繋がる3ステップ
3.お客様ならではのエンゲージメント商談のためのエビデンス活用
4.「P to Pスタイル」や「メリット+ベネフィットアプローチ」お客様ならではのエビデンスを際立てる
5.お客様の心を動かすメッセージトーク
※その他、弊社教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023071201/
■セミナー名:
【リサーチサポートWebセミナー】CX実現のための第一歩 ~お客様とのエンゲージメント対応を学ぶ~
■対 象:「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時:2023年7月12日(水)10:30~11:30
■受講料 :無料
■講師 :工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
■方法 :オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
お客様相談室やコールセンター、顧客対応部門において、CX対応が重要と言われているが、どのようなことを実現するのがCXなのか?と多くのお問合せをいただきます。
その答えを、本セミナーではわかりやすく解説いたします。
CX対応では、最終的にお客様から「あなたで良かった」と言っていただけることであり、
そのためには、「お客様ならではのご案内ができること」や「過去の出来事と今の会話」
「今の出来事とお客様の今後」をいかに結び付け、個別の会話を展開していけるか、ということが大切です。
セミナーでは、お客様との会話事例を活用し、こうした会話を促進していくことが、
CXの実現に繋がることをわかりやすく解説いたします。
また、同日には、13:30~14:30「CX実現のための苦慮案件対応を学ぶ」のセミナーも開催いたします。
▼2023年7月12日(水)13:30~14:30【 CX実現のための苦慮案件対応を学ぶ 】の
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023071202/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 : 株式会社リサーチサポート
■代表者 : 取締役社長 深海 良子
■所在地 : 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 : 2006年(平成18)年3月
■営業時間 : 平日9:30~18:30
■代表番号 : TEL 03-5418-4600 / FAX:03-5418-4661
■会社URL : https://www.research-support.jp/
■問合せ先 : info@ma-support.co.jp
事業内容:
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアント研修実施を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何が必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名:株式会社リサーチサポート
担当者:濱田、吉田
TEL:03-5418-4600
FAX:03-5418-4661
E-Mail:info@ma-support.co.jp
配信元企業:株式会社リサーチサポート
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
中学数学の全国統一模試1位の元アイドル、胸元あらわなグラビアショット公開「最高すぎ」の声
真中瞳(40)の現在に衝撃的な真実が発覚したと話題に
シドニー五輪マラソン銀、ワイナイナ氏を書類送検 駅員に傷害容疑
「実家が歯医者」杉村太蔵氏あぜん、水原一平容疑者「歯の治療」930万円に「聞いたことない」
水原一平容疑者「歯の治療」930万円「この金額はまさに驚き」在米17年の国際弁護士もあ然
「水ダウ」クロちゃん「空中嘔吐」ゲロ浴び33歳芸人は無事だった「体だけ張れるので」再出演狙う
武田薬品工業: 2023年度通期業績および2024年度の見通しを公表 - 後期段階のパイプライン開発とCore営業利益率改善へのコミットメントを強調
23歳グラドル大嶋みく「トップレス体育座り」!衝撃カットで初写真集告知に「たまらん」の声
ガンバレルーヤよしこ&まひるがランジェリー姿披露 ダレノガレ明美プロデュースで3ショット
70歳関根勤、4歳の孫娘に「なめられている」しかるも返り討ちに遭い立場は「最弱」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
42歳ママタレ20年ぶり水着披露「レベチ」「マジ天使」「最高」55歳夫のピン芸人と2児
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
大谷翔平4打数4安打2本塁打3打点3得点、打撃9部門でメジャー1位に
パリス・ヒルトン、米誌でオールヌード披露 胸を腕で隠した大胆なポーズの白黒表紙
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「AVめちゃくちゃ好き」元レジェンドセクシー女優とは友達で「見るの楽しかった」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
中学数学の全国統一模試1位の元アイドル、胸元あらわなグラビアショット公開「最高すぎ」の声
真中瞳(40)の現在に衝撃的な真実が発覚したと話題に
シドニー五輪マラソン銀、ワイナイナ氏を書類送検 駅員に傷害容疑
「実家が歯医者」杉村太蔵氏あぜん、水原一平容疑者「歯の治療」930万円に「聞いたことない」
水原一平容疑者「歯の治療」930万円「この金額はまさに驚き」在米17年の国際弁護士もあ然
「水ダウ」クロちゃん「空中嘔吐」ゲロ浴び33歳芸人は無事だった「体だけ張れるので」再出演狙う
武田薬品工業: 2023年度通期業績および2024年度の見通しを公表 - 後期段階のパイプライン開発とCore営業利益率改善へのコミットメントを強調
23歳グラドル大嶋みく「トップレス体育座り」!衝撃カットで初写真集告知に「たまらん」の声
ガンバレルーヤよしこ&まひるがランジェリー姿披露 ダレノガレ明美プロデュースで3ショット
「また愛媛に来よう」他の乗客に先を譲った高校球児の振る舞いに心底彼らを誇りに思った