楽天保険の総合窓口、「次世代コンタクトセンター」の運用を開始 - チャットボットやAIによる音声応答システムなどを活用 -
- 2023年02月02日 14:30:00
- マネー
- Dream News
「楽天保険の総合窓口」は2019年6月の開設以来、楽天生命保険株式会社および楽天損害保険株式会社のお客様に対し、お問い合わせやご契約内容の変更等の手続きをワンストップで実施してまいりました。
このたび、さらにお客様サービスの質の向上を図り、お客様が24時間365日ストレスフリーでご利用いただけるカスタマーサービス体制を構築するため、有人オペレーターだけでなく、チャットボットの活用やキーワード検索ロジックを改善したFAQの刷新、AIによる自動音声応答システムなどを組み合わせた「次世代コンタクトセンター」の運用を開始いたします。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000274815&id=bodyimage1】
1.オペレーター不在時でも、チャットボット機能により各種手続きが可能に
これまでは、オペレーター不在時は、各種手続きにおけるチャット機能をご利用いただくことができませんでしたが、2023年2月2日(木)よりチャットボット機能を導入し、オペレーターが不在の場合でもお問合せおよび各種手続き(住所・電話番号・メールアドレス変更、お支払い方法の変更、控除証明書の再発行、解約手続き)が可能となります。
※お手続き内容や商品によっては、一部対象外となる場合があります。
2.FAQ(よくあるご質問)ページを刷新
2023年2月2日(木)より、FAQ(よくあるご質問)ページを刷新します。お手続き内容に沿ったカテゴリによる検索を可能とし、またキーワード検索のロジックを改善することで、お客様が知りたい情報を簡単にお調べいただけるようになります。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000274815&id=bodyimage2】
3.音声自動応答による通話受付を開始
更に、2023年2月下旬からは、AIによる音声自動応答システムを用いたお客様対応を開始します。
引き続き、有人オペレーターによるお客様対応は継続いたしますが、音声自動応答による手続きを選択いただくことで、有人オペレーターに電話がつながるまでの待ち時間が解消されます。また、コンタクトセンターの営業時間外でもスムーズな手続きが可能となります。
「楽天保険の総合窓口」は、今後も楽天グループの強みを活かしたサービスの充実を図り、お客様のニーズに沿った利便性の高い保険サービスの提供を継続してまいります。
URL: https://www.rakuten-insurance.co.jp/
【楽天保険グループについて】
楽天インシュアランスホールディングス株式会社とその子会社である、楽天生命保険株式会社、楽天損害保険株式会社、楽天少額短期保険株式会社の保険会社各社と、各社商品の販売・マーケティングを行い、「楽天保険の総合窓口」を運営する楽天インシュアランスプランニング株式会社で構成されています。グループの強みを生かし、お客様に最適な保険商品を提供します。
楽天インシュアランスプランニング株式会社は、保険募集代理店です。
以 上
配信元企業:楽天インシュアランスプランニング株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
大谷翔平と同じ身長193センチ!女子プロバスケ選手と笑顔のツーショット
仲本工事の妻三代純歌「ひきょうだ」と悔し涙 「新潮社」を訴えた名誉毀損裁判 新潮社の対応に
大谷翔平 第1打席で意表を突くセーフティーバント!投手左に転がし、内野安打に
山本由伸“審判ご指摘”のグラブで先発マウンドへ 前回登板で呼び止められる
「反則級」「由伸に援護ありがとう」 ドジャース打線が3回に3本塁打で山本由伸に大きな援護
ロッチ中岡創一「ありがとうございます」結婚後初地上波「ラジオビバリー昼ズ」で生報告
ロッチ中岡創一、結婚は元ザブングル松尾さんのおかげ? 紛失携帯一緒に探して縁
元子役「何やるか聞いていなかった」 殺人容疑で再逮捕 那須2遺体
「令和のキャッツアイ」名乗る女性「服役していました」過去の事件を反省
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【2024年最新】自動車税・固定資産税の1番お得な支払い方法!スマホ決済8選を徹底比較
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
大谷翔平と同じ身長193センチ!女子プロバスケ選手と笑顔のツーショット
仲本工事の妻三代純歌「ひきょうだ」と悔し涙 「新潮社」を訴えた名誉毀損裁判 新潮社の対応に
大谷翔平 第1打席で意表を突くセーフティーバント!投手左に転がし、内野安打に
山本由伸“審判ご指摘”のグラブで先発マウンドへ 前回登板で呼び止められる
「反則級」「由伸に援護ありがとう」 ドジャース打線が3回に3本塁打で山本由伸に大きな援護
ロッチ中岡創一「ありがとうございます」結婚後初地上波「ラジオビバリー昼ズ」で生報告
ロッチ中岡創一、結婚は元ザブングル松尾さんのおかげ? 紛失携帯一緒に探して縁
昨年比180%ヒットのレイングッズ!年齢・性別問わず使える、 ジェンダーレスな晴雨兼用傘シリーズ『ゼロアンド』が 2024年6月追加販売決定
元子役「何やるか聞いていなかった」 殺人容疑で再逮捕 那須2遺体