アバイア、新たなパートナーが参加し、「A.I.Connect」のエコシステムを拡大
- 2019年01月31日 11:00:00
- マネー
- Dream News
米アバイア・ホールディングス(本社:米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者(CEO):ジム・チリコ、以下「アバイア」)は本日、新たなパートナーの参加により、独自の「A.I.Connect」エコシステムをさらに拡大していくことを発表しました。アバイアは、同社のUC(ユニファイドコミュニケーション)ソリューション向けに最新のAI(人工知能)の実装をさらに推進することになります。
A.I.Connectのパートナーとして新たに認定されたのは、アバイアのUC/コラボレーションの総合戦略に最適なソリューションを提供するKnowmail社とover.ai社です。アバイアは最近、Verint社とのパートナーシップを拡大し、AI対応のクラウドソリューションを追加するなど、そのパートナー・エコシステムを拡大させています。上記2社も加わることにより、UCとコンタクトセンターの分野でAI/機械学習技術を活用できるよう、協業します。
AIをUCへ実装させることで、アバイアは以下の4つの主要機能によって、従業員の生産性を強化します。
● 優先順位の容易な決定:優先順位をインテリジェントに決定し、最も緊急の問い合わせを第一に対応することで、従業員は電子メール、IM、メッセージ、通話などの膨大な業務内容を処理できます。
● スマートなコミュニケーション:プレゼンス情報を活用することで、「ベストな選択肢を第一に」確保でき、同僚やワークグループとのコミュニケーションでは、最適なチャネルを予測できます。
● インタラクションの合理化:コミュニケーション・サービスのタイムリーな提案と音声起動によって、今日の多種多様なコミュニケーション・チャネルで求められる、マニュアルまたはポイント・アンド・クリック型のインターフェイスをシンプル化できます。
● 意思決定の最適化:見失われがちで、見つけるのが困難な関連データセットの全体像を、パーソナライズされた形で把握できます。
アバイアのアライアンス/パートナーシップ担当バイスプレジデントであるエリック・ロスマン(Eric Rossman)は、次のように述べています。「エンタープライズ・ワーカー向けのコミュニケーション/コラボレーション体験の創造について、アバイアは高度な専門知識を誇り、自然言語の理解やパーソナル・アシスタントにおいてAI機能を活用しています。Knowmail社やover.ai社などの企業から、新たなAIソリューションが加わることで、当社のA.I.Connectイニシアチブのエコシステムは拡大を続けています。この結果、最適なAI機能を提供し、オムニチャネル・コミュニケーションにおける従業員のエンゲージメントを強化できます。」
ZK Research社の主席アナリストであるゼウス・ケラバラ(Zeus Kerravala)氏は、次のように述べています。「顧客に提供するUCとコンタクトセンター、双方の戦略の不可欠な要素として、アバイアはAIに重きを置いています。アバイアのA.I.Connectイニシアチブは、同社のDevConnectプログラムの長期的な成功を踏まえたもので、企業はエコシステムの専門知識を幅広い用途に活用しつつ、AI/機械学習機能の実現する分析/予測機能を導入することで、リーダー企業としてのポジションをいち早く確立できます。」
Knowmail社は、情報過多の苦悩から従業員を解放するというミッションの下、2014年に設立されました。アバイアのUC顧客には、セキュアでパーソナライズされたAIによる電子メールの生産性機能を通じ、優先順位の容易な決定をサポートすることで、視覚と音声、さらにそれらを統合した体験の選択肢を提供します。
Knowmail社のCEOであるハイム・シニア(Haim Senior)氏は、次のように述べています。「アバイアのA.I.Connectエコシステムの一員として、同社のお客様に対し、パーソナライズされたコミュニケーションのパワーをお届けできることは、大きな喜びです。Knowmailとアバイアとの関係により、両社は全く新しい生産的な体験を実現できます。緊急度に応じた電子メールの優先順位決定や、次善策の予測によって、Avaya Vantageデスクトップ・スマートフォンからは、業務のフォーカスを定め、プロセスを迅速に完了させ、時間を節約しつつ、整然とした状態を維持できます。これによって、プロフェッショナルは、その日の作業により柔軟に専念することが可能となり、緊急のタスクがあれば、朝にPCを起動し、ログインする前でも完了させることができます。」
over.aiは、自然言語処理技術を活用し、複雑なタスクを解決するAI対応の音声プラットフォームです。エンドユーザーは自然なやり取りが可能で、人とPCのインタラクションには、抜本的な変化が生まれます。over.ai社の音声対応AIは、ポインティングデバイスから音声入力へと、インタラクションの進化を実現しており、各社独自の環境で音声入力、理解、学習をリアルタイムで行うことで、アバイア・プラットフォームのコミュニケーション・タスクを合理化します。
over.ai社のCEOであるノーム・ファイン(Noam Fine)氏は、次のように述べています。「あらゆるチャネルでユーザー体験を強化することで、生産性とコミュニケーションに多大な影響を及ぼすことが可能です。over.aiの音声AIコグニティブ・サービスとアバイアのソリューションの連携によって、これを現実にできることを非常に嬉しく思います。」
このほか、A.I.Connectの既存パートナーであるVerint社とも再販契約を拡大しており、アバイアは引き続き、コンタクトセンター向けの総合的なAI/クラウド戦略を発展させています。今回の契約拡大に伴い、アバイアの顧客は今後、AI対応の強力なソリューションを活用し、テキストと音声のチャネルから実用的な洞察を獲得できます。さらに、アバイアとその公認チャネルパートナーからは、ナレッジ管理、フィードバック、オンライン・コミュニティの重要機能が直接提供されます。
A.I. Connectについて
A.I. Connectは、企業のコミュニケーションの中で、人工知能と機械学習の相互運用性と価値を支援・促進するための企業コンソーシアムです。アバイアが2017年に設立したこのイニシアチブは、テクノロジー企業のコミュニティを形成しており、パートナー各社はアバイアの全世界の顧客を対象とした、AI機能の最も広範な技術オプションの開発で力を合わせることで、自社の従業員やエンドユーザーに対し、より魅力的な体験を提供できます。A.I.Connectについての詳細は、www.avaya.com/aiconnect をご覧ください。A.I. Connectのエコシステムへの参加に関心のあるテクノロジー企業は、aiconnect@avaya.com までお申し込みください。
アバイアについて
アバイア(本社:米国カリフォルニア州サンタクララ)は、100年以上にわたり、お客様とその顧客にインテリジェントなコミュニケーション体験を創造することで、世界中のあらゆる組織における成功を支援してきました。アバイアは、コミュニケーションとコラボレーションを強化し簡素化するため、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境に柔軟に展開できる、オープンで統合された革新的なソリューションを提供します。お客様のビジネスの成長のために、イノベーション、パートナーシップ、そして、未来のテクノロジーの開発に注力しています。お客様が信頼できるテクノロジー企業として、「真のエクスペリエンス」の提供を支援します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイア ウェブサイト:http://www.avaya.com/jp
日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
63歳ダンプ松本「おばあちゃんと同い年だって」ショック受けるも「まだまだやりますよ!」
ナイナイ岡村隆史、夫婦生活の助言 結婚10カ月も別居の銀シャリ橋本へ「1人と、全然ちゃう」
198センチ東海大相模エース藤田琉生が6回2失点「粘りを意識して力まず投げきれたのが成長」
寺田恵子「熟女のエネルギーたくさんもらって」18回目「NAONのYAON」レジェンドと躍動
【阪神】森下翔太、8回代打でヤクルト田口から右前打「追い込まれていたのでコンパクトに」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大谷翔平が父・徹さんに“バースデーアーチ”「ショウヘイ・オオタニデー」制定記念日に家族へ祝砲
【ロッテ】高部瑛斗、22年10月2日以来の1軍公式戦安打「スタメンでかき回して」吉井監督
【データ】阪神、今季4度目の1-0勝利 143試合換算なら13度ペース、球団最多は12度
【西武】痛恨の被弾「抑えないといけないところだった」松本航が唇をかむ 自力Vの可能性消滅
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
63歳ダンプ松本「おばあちゃんと同い年だって」ショック受けるも「まだまだやりますよ!」
ナイナイ岡村隆史、夫婦生活の助言 結婚10カ月も別居の銀シャリ橋本へ「1人と、全然ちゃう」
198センチ東海大相模エース藤田琉生が6回2失点「粘りを意識して力まず投げきれたのが成長」
寺田恵子「熟女のエネルギーたくさんもらって」18回目「NAONのYAON」レジェンドと躍動
【阪神】森下翔太、8回代打でヤクルト田口から右前打「追い込まれていたのでコンパクトに」
【ロッテ】高部瑛斗、22年10月2日以来の1軍公式戦安打「スタメンでかき回して」吉井監督
大谷翔平が父・徹さんに“バースデーアーチ”「ショウヘイ・オオタニデー」制定記念日に家族へ祝砲
【西武】痛恨の被弾「抑えないといけないところだった」松本航が唇をかむ 自力Vの可能性消滅
【データ】阪神、今季4度目の1-0勝利 143試合換算なら13度ペース、球団最多は12度
交通系ICで乗車できるチケットレスの「新幹線eチケット」 グリーン車・グランクラスへのアップグレードがキャンペーンでお得