結婚相談所Bridalチューリップ 異なる視点からお客様をチームでサポート!サブカウンセラー制度を導入
- 2016年04月15日 10:00:00
- マネー
- Dream News
“無縁社会を解決 Now いい Lifeを提供する会社”を標榜する株式会社ナウいでは、シェアハウス事業(IGHシェアハウス*1)と、結婚相談所サービスBridalチューリップ事業、EC事業(“Thanks Mom And Dad:毎日が父の日母の日*2)の3つの事業で顧客のキズナ支援を提供しています。
結婚相談所Bridalチューリップ:https://bridal-tulip.info/
当社では、専任カウンセラーが信頼できる家族や友人のように寄り添い、お一人おひとりに合わせたサポートを徹底しています。
顧客視点に合わせたサポート提供を行うにあたり、お客様のご年齢に合わせた年代別のカウンセラーを揃えています。
しかし、お客様にとっても“しっくりくるやり取り”の内容やスピードには違いがあるため、実際の相性を年齢だけで測ることは難しく、また、単純に“いろいろな人の異なる考えを聞きたい”というような要望が活動を通して芽生えてくる方もいらっしゃいます。
また、相性の相違を感じても、お客様から直接「担当変更したい」と連絡を出すことは心理的ハードルが高く、結果的に最終手段の1つとなってしまうため、当社としてもお客様視点に立った新しいサービスの開発を課題として参りました。
今回当社では、普段の専任カウンセラーとは違った、タイプが異なるカウンセラーから、必要に応じてアドバイスが得られる「サブカウンセラー制度」を導入しました。
当社には、以下のカウンセラーが在籍しています。
● 30代、40代、50代、60代に渡る幅広い年代別のカウンセラー
● 実際に結婚相談所を利用して成婚に至った男女のカウンセラー
● 仲人業界では珍しい男性カウンセラー
例えば、30代後半の男性会員A様に、通常サポートを行う40代半ばの専任カウンセラーBが付いているとします。A様から、「交際成立した30代前半の女性に、上手くアプローチするにはどうしたらいいか」とお悩みを頂いた時、サブカウンセラー制度が導入されたことによって、30代前半の女性カウンセラーCが、サブカウンセラーとしてより具体的な視点から相談に乗ることが可能です。サブカウンセラーとしてサポートを行うスタッフは当社に在籍している全てのカウンセラーが対象となりますので、A様のご相談内容や活動状況に応じて、専任カウンセラーBが判断し、男性カウンセラーDや、女性カウンセラーEなど複数のカウンセラーとの相談の場を作ることが可能です。
サブカウンセラー制度の導入により、当社の強みであるカウンセラー層の幅を最大限に活かした、全く新しい視点からのアドバイスを行うことが可能であると考えています。
また、個人ではなくチームでサポートを行うことにより、これまで以上に柔軟なサポート体制の構築が可能となります。
今回のサブカウンセラー制度の導入に際し、お客様との面談記録等をカルテ形式に蓄積する専用社内システムも整備しましました。
例えば、お電話でご相談のご連絡を頂いた際に担当者が不在の際、対応出来ない事がありますが、サブカウンセラーが在籍していれば、急な対応も可能です。
当社では、お客様からのお問い合わせに対し、原則24時間以内の回答を厳守しています。「お電話で担当が不在だったから」という後日対応で会員様をお待たせすることは、弊社の理念である「駆けつけ尽くす」という姿勢に相応しくありません。
また、“サブ”カウンセラーという立ち位置で、スポット的に普段とは異なるカウンセラーがサポートを行うことで、専任カウンセラーへ直接伝えにくい相談や悩み、要望などを、事前に汲み取ることもできます。
今回の制度を通して、“お客様に期待されていること”と“弊社が提供できていること”のズレを的確に把握することで、お客様の満足度を向上させることができ、ひいては成婚の成果を上げることが出来ると考えています。
サブカウンセラー制度の導入に先駆け、担当者以外にも意見を申し出る事が可能なお客様担当窓口、通称“目安箱”を、専用システム内に昨年11月から設置致しました。
担当者変更窓口の設置や、サブカウンセラー制度により、担当替えになった際もスムーズに引継ぎを行うことができ、会員様もより安心頂けます。
担当者変更になった際は、事実を受け止めて、足りない部分があれば、そこを高める努力をする事で、より一層高いレベルのスキルやサポートが出来るようになると考えています。
*1)IGH
InterGenerationHouse(単身シニア 1 世帯、シングルマザー世帯2世帯で1つの居住空間をシェアするシェアハウスモデル。NHK クローズアップ現代に取り上げられている)
*2)Thanks Mom And Dad 毎日が父の日母の日
http://store.shopping.yahoo.co.jp/thanks-mom-and-dad/
両親や祖父母への感謝の気持ちをカタチに変えることをサポートする提案型贈り物ECサイト。
【当件のお問い合わせ先】
■株式会社ナウい 担当:宮本
東京都豊島区高田馬場3-10-22 キャッスル安斎5F
電話:03-6380-2793 FAX:03-6380-2794
info-nowe@now-e.co.jp http://www.now-e.co.jp
結婚相談所BridalチューリップHP
https://bridal-tulip.info
赤ちゃんポスト新局面「混乱が始まった」 預かった命、もう17歳に
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
朝ドラ「虎に翼」寅子の演説と新聞記者・竹中にネットも喝采「やっぱりやってくれた」
「シン・仮面ライダー」紀伊宗之氏、是枝監督らとタッグで映画新ファンド設立 カンヌで18日会見
まるで一人酒…遠い目で猫じゃらしをハムハムする猫さん
73歳中村雅俊、芸能生活50年「いろいろな出会いに感謝。50年やってきた自分を褒めてやりたい」
【磐田】得点ランク1位ジャーメイン骨折1カ月離脱 前節試合後に緊急搬送「がんばります」
生粋の道産子ファイターズファンです…これからも全国を遠征、様子を発信していきます/花咲楓香
ギャル曽根、大好きなアーティストと大食いで共演「#私の嬉しそうな顔、、、笑」自らツッコミ
「虎に翼」朝ドラ受け 鈴木奈穂子アナ「素晴らしい演説で…胸が熱くなりました」と感激
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
中学数学の全国統一模試1位の元アイドル、胸元あらわなグラビアショット公開「最高すぎ」の声
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
赤ちゃんポスト新局面「混乱が始まった」 預かった命、もう17歳に
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
朝ドラ「虎に翼」寅子の演説と新聞記者・竹中にネットも喝采「やっぱりやってくれた」
「シン・仮面ライダー」紀伊宗之氏、是枝監督らとタッグで映画新ファンド設立 カンヌで18日会見
まるで一人酒…遠い目で猫じゃらしをハムハムする猫さん
73歳中村雅俊、芸能生活50年「いろいろな出会いに感謝。50年やってきた自分を褒めてやりたい」
【磐田】得点ランク1位ジャーメイン骨折1カ月離脱 前節試合後に緊急搬送「がんばります」
生粋の道産子ファイターズファンです…これからも全国を遠征、様子を発信していきます/花咲楓香
ギャル曽根、大好きなアーティストと大食いで共演「#私の嬉しそうな顔、、、笑」自らツッコミ
「虎に翼」朝ドラ受け 鈴木奈穂子アナ「素晴らしい演説で…胸が熱くなりました」と感激