HIS（エイチ・アイ・エス）は、新型コロナウイルスに伴うキャンセルなどの特別対応を実施している。3月24日午後8時時点では、次の通り。
海外航空券、航空券+ホテル（手配旅行）
航空会社の規定に準じて対応する。航空会社が取消料を免除している場合、航空会社取消料・取消手続料金を免除の上キャンセル・払戻が可能。「マイページ」で手続きができる。
予約時に支払った取扱料金は返金されない。「キャンセルサポート」はすでに保険の補償の効力を開始しており、返金されない。ホテル・オプショナルツアーの取消料は原則規定通り。
取消期限は、3月24日または出発の3日前まで。3月31日までは、月曜日午前10時から土休祝日の前日午後5時までの間に限り、出発の前日まで受け付ける。
パッケージツアー、航空券＋ホテル（募集型企画旅行）
以下の催行中止したツアーまたは、顧客が契約解除を行える「解除権」に該当するツアーは、取消料を収受せずに、キャンセル・払戻が可能。オプショナルツアーは原則規定通りの取扱となる。括弧内は対象の日本出発日。
■催行中止
・インドネシア滞在（3月31日まで）
・ハワイ滞在（4月13日まで）
・マニラからフィリピン国内線を利用するツアー（4月14日まで）
・中国本土・香港・マカオ・インド・韓国・セブ島・台湾・ベトナム・タイ・マレーシア・スリランカ・グアム・ニューカレドニア・タヒチ・ネパール滞在（4月15日まで）
・イスラエル行き添乗員同行ツアー（4月15日まで）
・シンガポール滞在・乗り継ぎ（4月15日まで）
・ラスベガス滞在（4月17日まで）
・欧州シェンゲン協定地域・トルコ・モロッコ・クロアチア・オーストラリア・ニュージーランド・イギリス・アイルランド・アメリカ本土・カナダ滞在（4月26日まで）
・中近東・アフリカ・中央アジア・中南米・南米滞在（4月26日まで）
・ブルネイ滞在（4月29日まで）
・ウラジオストク行き（5月10日まで）
・ウラジオストク以外のロシア行き（5月31日まで）
・エジプト行き（3月19日から4月26日まで）
・ダイヤモンド・プリンセスを利用（4月29日から5月6日まで）
■解除権（ツアーは催行するが、取消料免除でキャンセル可能）
・中国本土・香港・マカオ・韓国乗り継ぎの第3国行き（3月31日まで）
・ニュージーランド行き（4月27日から6月30日まで）
・インドネシア滞在（4月1日から20日まで）
・ハワイ滞在（4月14日から30日まで）
海外ホテル・海外オプショナルツアー
原則規定通り。ホテルの閉鎖や組み込みの観光地が訪問不可なツアーはこの限りではない。
HISキャンセルサポート（海外旅行保険）の取扱
HISキャンセルサポートでは、「渡航先に対する日本国政府、在外公館による退避勧告または渡航中止勧告の発出」または「出入国規制」がなされた場合、保険金を支払う補償の対象だが、勧告や規制の発出日の前日までに、キャンセルサポートの加入が必要。
国内ツアー（HIS主催）
航空会社にて取消料免除の案内がされている場合、取消料免除で全解約・払戻を実施する。旅行開始前・出発前の手続きが対象。なお、特別取扱実施前の取り消しは対象外。
ハウステンボスツアーは、3月15日出発分まで取消料免除で全解約・払戻を実施した。3月16日以降一部営業を再開しているため、取扱は申し込んだ店舗に確認する必要がある。
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