CX Creative Studio、企業のCXを俯瞰的に見つめ直す 「CX鳥瞰ワークショップ」を提供開始
2022年10月6日
株式会社 電 通
株式会社電通(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:榑谷 典洋、以下「電通」)と株式会社電通デジタル(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:川上 宗一、以下「電通デジタル」)のCX(顧客体験)領域のクリエイターからなる横断組織「CX Creative Studio」※は、企業のCXを俯瞰(ふかん)的に見つめ直す「CX鳥瞰ワークショップ」を本日より提供開始します。
〈「CX鳥瞰ワークショップ」ロゴ 〉 【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202210057706-O2-22QAHjqH】
昨今、CX変革の推進に取り組む企業が増える一方で、「CXに関連する部署が複数あり、方針が統一されていない」「個別最適を追うため全体像が見えづらい」など、組織構造に起因する新たな課題が生まれています。今後、CX変革をさらに推進していくためには、部署ごとの課題意識では表面化しづらい、部署の垣根を超えた俯瞰的な原因の追究と、中長期的な対策が求められます。
CX Creative Studioは、2021年11月の発足以来、多くの企業のCXに関する課題の解決に取り組んできました。その過程で、企業のCX関連部署が連携して解決にあたるべき状況や、経営層の問題意識が現場と共有できず、解決策が具現化されにくいといった課題があることも分かりました。そこで、より広い視野で顧客視点に立ち、部署を横断する俯瞰的な原因の解明を目指し、「CX鳥瞰ワークショップ」の開発を行いました。
「CX鳥瞰ワークショップ」は、鳥の目で俯瞰できる独自の「鳥瞰フレーム1.0」とCX Creative Studioのクリエイターによるファシリテーションにより、CXにおけるさまざまな課題・原因仮説を発見するプログラムで、発散型の思考回路やアイデアの創出を中心に組み立てています。異なる立場でCXに関わるメンバーがワークショップを通じてそのプロセスを共有・共創し、視点を変えるきっかけや、短期・中長期のアウトプットの創出につなげる支援を行います。
「鳥瞰フレーム1.0」は、広告やECなどの顧客接点を中心に、両側に企業活動と生活者の視点を置くことで、ひと目でCX全体を俯瞰できる点にその特徴があります。ワークショップでは、CX関連部署のメンバーが「企業パーパス」「ブランドビジョン」「意思決定プロセス」「インサイト」「無意識の行動」など、CXに関わる事象をフレームに記載していきます。そして、CX全体に点在する課題や事象の関連性を俯瞰することで、課題解決の突破口を発見します。CX Creative Studioのクリエイターとフレームを作成し議論することで、参加メンバー全員が一人ひとりの顧客との関係性を認識し、現状把握・原因の発見・仮説設定・具体的な施策へと結び付けていきます。
〈「鳥瞰フレーム1.0」〉 【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202210057706-O3-b20e8Z75】
CX Creative Studioは、今後もさまざまな視点から企業が抱える課題の解決と成長に貢献できるソリューションの開発・提供を推進し、CXの持続的な高度化に取り組んでまいります。
※ 2021年11月に発足した電通と電通デジタルからなるグループ内横断組織。現在およそ600人のクリエイターが在籍。クリエイティブの力を広告表現から拡張させ、新規獲得からCRMまでデュアルファネル®全体で高次元なCXを実現する。
参考リリース:https://www.dentsu.co.jp/news/release/2021/1115-010468.html
以上
矢口真里、中学時代の写真公開「やっぱアイドルな人は、違うわ」ネット騒然
安住紳一郎アナ「THE TIME,」欠席、前日福岡のバレーボール生中継で、江藤愛アナ発表
ももクロ玉井詩織、佐々木彩夏の誕生日を祝福 おそろいツーショット披露に反響「尊すぎる」
もえのあずき、ロリータ風着物で浅草の街を食べ歩き「めっちゃ可愛い」
えなこ、爽やかミントグリーンのランジェリー 美バストあらわ
ももクロ最年少の佐々木彩夏、28歳誕生日を報告 近影披露し「もうさすがに大人だよね笑」
キダ・タローさん遺作CM曲公開「最初から最後まで“キダメロディー”がぎっしり詰まった曲」
【静岡県リトルシニア紹介】静岡裾野の坂本陸、中川翔仁、戸倉悠吾3年生トリオ中心に全国V挑む
石田ゆりこ、歌手は「知られないままでいきたかった」展覧会「モネ 睡蓮のとき」テーマソング
【静岡県リトルシニア紹介】静岡裾野BBCの伊倉魁凰主将「失敗恐れず積極的なプレーを」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
安住紳一郎アナが絶縁宣言「口を利かない」言われたタレントは反省?「やり直したい…局長」
真田広之の元妻女優、次男の写真に反響「お父さんそっくり」「一瞬驚きました」
「松本人志飲み会」セクシー女優「ギャル」「すっぴん」ダブル公開で「どっち好き?」投げかける
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
佐々木希、初主演ドラマでウェディングドレス姿を披露で絶賛の嵐「プリンセスすぎる」
吉田羊「旦那さまとパチリ。」薬指に指輪を着けた左手が2つ…並んだ写真投稿
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
矢口真里、中学時代の写真公開「やっぱアイドルな人は、違うわ」ネット騒然
安住紳一郎アナ「THE TIME,」欠席、前日福岡のバレーボール生中継で、江藤愛アナ発表
ももクロ玉井詩織、佐々木彩夏の誕生日を祝福 おそろいツーショット披露に反響「尊すぎる」
もえのあずき、ロリータ風着物で浅草の街を食べ歩き「めっちゃ可愛い」
えなこ、爽やかミントグリーンのランジェリー 美バストあらわ
ももクロ最年少の佐々木彩夏、28歳誕生日を報告 近影披露し「もうさすがに大人だよね笑」
キダ・タローさん遺作CM曲公開「最初から最後まで“キダメロディー”がぎっしり詰まった曲」
【静岡県リトルシニア紹介】静岡裾野の坂本陸、中川翔仁、戸倉悠吾3年生トリオ中心に全国V挑む
石田ゆりこ、歌手は「知られないままでいきたかった」展覧会「モネ 睡蓮のとき」テーマソング
【静岡県リトルシニア紹介】静岡裾野BBCの伊倉魁凰主将「失敗恐れず積極的なプレーを」