電通デジタル、Fu-man insight lab®発の“社会的不満”探索支援ツール「Social Pain Compass」を提供開始
株式会社電通デジタル
電通デジタル、Fu-man insight lab®発の“社会的不満”探索
支援ツール「Social Pain Compass」を提供開始
-SNS分析から200超の“Social Pain”を抽出し、
パーパスのあるDX・CX支援を強化-
株式会社電通デジタル(本社:東京都港区 代表取締役社長執行役員:川上 宗一 以下、電通デジタル)は、「人々(ヒューマン)の不満に迫れば、新しい価値の種が見えてくる。」をスローガンに、人々の不満の探索から、新たな顧客体験(以下、CX:カスタマーエクスペリエンス)変革の戦略構築を支援する専門チーム「Fu-man insight lab®(フーマンインサイトラボ)」発の新ソリューションとして、社会不満探索支援ツール「Social Pain Compass(ソーシャルペインコンパス)」を本日より提供開始します。
<「Social Pain Compass」のロゴマーク>
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/202107218002-O1-eJWw742P 】
昨今、多様化する社会課題への企業の向き合い方の重要性が増すとともに、生活者による企業評価においても、“社会課題への向き合い姿勢の有無”が重要なポイントの一つとなってきている様子が伺えます。事実、Fu-man insight lab®が昨年実施した調査※1では、生活者の73.6%が「社会や人々の暮らしの課題を解決しようとする姿勢の有無が、今後のブランド/製品選択の基準にもなってくると思う」と回答しています(画像1)。
新型コロナウィルス感染症を契機に、社会のデジタルトランスフォーメーション(以下、DX)の波も加速する中で、DX、顧客体験変革自体が目的化してしまうケースも少なくありません。生活者、そして社会に真に望まれる変革を起こしていくためにも、“その変革によって、自社がどんな社会課題を解決し、社会に対してどのような存在意義(パーパス)を発揮できるのか?”を考えることが、重要であるとFu-man insight lab®は考えます。
そのような背景から、 “自社が向き合うべき社会不満(Social Pain)の方角を見つけよう”をスローガンに、社会不満探索を支援することを目的に「Social Pain Compass」を開発しました。「Social Pain Compass」を用いて、企業が自社・生活者・社会の” 三方良し“なDX・CX変革を起こしていくための支援を強化します。
(画像1)
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/202107218002-O2-t2ljfu3J 】
<ツール概要>
「Social Pain Compass」は、ソーシャルメディア上の生活者の声を分析することで、生活者が社会的な不満として捉えている事象を特定しながら、200個を超える“Social Pain Keyword” を抽出しまとめた、社会不満探索支援ツールです。
<200個超の“Social Pain Keyword”をカテゴリー別にまとめたINDEXシート>
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/202107218002-O3-0hOP6laE 】
本ツールでは、大きく5種類の情報をまとめています。
1.「Social Pain Category Mapシート」
15個の探査テーマごとに、“社会不満”のカテゴリーを分類・整理したシート
2.「Social Pain Keyword Mapシート」
Social Pain Category Mapシートで分類・整理した各カテゴリーに含まれる社会不満キーワードを示すシート
3.「Social Pain Rankingシート」
各キーワードに関連するワードの総投稿数をランキング化したシート
4.「ペインの概況シート」
各キーワードの社会不満の詳細実態をまとめたシート
5.「ペイン解消に向けた動きシート」
各キーワードの解消策の動向をまとめたシート
これらの情報シートを用いることで、スピード感を持って企業の業種やターゲット層と関連性の高い社会不満の探索を支援します。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/202107218002-O4-IuIxU9Lp 】
<Social Pain抽出のアプローチ>
Step1:15個のSocial Pain探査テーマ※を設け、テーマごとに“社会的に不満とされている事象”を一次研究し、“Social Pain仮説” を抽出
※15個のSocial Pain探査テーマ:環境/災害/動物・ペット/経済/地方・地域/情報/ダイバーシティ/家庭/老後/ウェルネス/教育/働/食/住/遊
Step2:テーマごとに、直近1年(集計対象期間:2020年3月1日~2021年2月28日)にソーシャルメディア上で投稿された2万サンプルのデータを対象にソーシャルリスニング分析※2を行い、浮かび上がってきたペイン文脈のワードを読み解くことで、設定仮説の有無・ボリュームを検証。その結果を200個超の“Social Pain Keyword” として整理
Step3:抽出した200個超の“Social Pain Keyword”それぞれに対して、ペインの実態を掘り下げる情報リサーチを実施しまとめたものを、最終的に“Social Pain Keyword Book” として編集
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/202107218002-O5-W1y1CzWo 】
<Social Pain Compassを活用した、提供ワークプログラム例>
Fu-man insight lab®では、「Social Pain Compass」を活用し、企業が「“パーパス”のある、DX・CX変革」を成し遂げるためのコンサルティング支援を強化します。既存事業の改善、新規事業の構想など中長期的なDX・CX変革のプランを描いていく際に、テクノロジーが先行するあまり、つい抜け落ちてしまいがちな、“その変革によって、自社がどんな社会課題を解決し、社会に対してどのような存在意義(パーパス)を発揮できるのか?”について、本ツールを活用し議論・合意形成。そして合意した“パーパス”を実現していくために、真に必要な顧客体験の創造を、ワークショップ形式で支援します。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/202107218002-O6-72DpnZE6 】
これからも、Fu-man insight lab®では、暮らし・社会が抱える不満と、企業が提供し得る価値を繋げるハブとなるような活動を強化し、“ソーシャルエンリッチ(社会をより豊かにする)”な顧客体験変革の支援に努めてまいります。
※1 Fu-man insight lab®独自調査(2020年5月16日~17日実施、18~69歳男女、N=500ss)
調査主体:株式会社電通デジタル/調査実施機関:株式会社電通マクロミルインサイト
※2ソーシャルリスニング分析とは、ソーシャルメディア上に蓄積された“声(投稿)” に耳を傾け、“生活者のリアルな考え・意識”を調査・分析するアプローチ手法のことをいいます。
「Social Pain Compass」のツール概要は、下記のサイトページからもご覧いただけます。
URL:https://www.dentsudigital.co.jp/service/dx/purpose/
<電通デジタルについて>https://www.dentsudigital.co.jp/
国内最大規模のデジタルマーケティング会社として、データとテクノロジーを駆使した次世代マーケティングの戦略策定・実行、その基盤となるITプラットフォームの設計・構築、クライアントの事業革新を支援するDXコンサルティングなどのサービスを提供。国内外のプラットフォーマー各社との緊密なパートナーシップのもと、高度な専門性と統合力により、クライアントの事業成長に貢献しています。
ローソン49周年、超絶お得な「創業祭福袋」税込1,080円が意外と残ってる?その理由とは
ニコニコ代表の栗田穣崇さんが大規模サイバー攻撃について現況を説明
トランスフォーム、E-モビリティおよびエネルギー/産業市場向けの新しいリファレンスデザインにより、双方向SuperGaN電源回路を実証
Boomi、イノベーションのための比類なきスピードを可能にする、Boomi Enterprise Platformで利用可能な新しいAIエージェントを発表
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【6月12日生まれの著名人】釈由美子、杉原杏璃、桂亜沙美、永嶋柊吾、SKE48井上瑠夏ら
【日本代表】冨安健洋が後半の4バックに違和感「有効的ではなかった」前半3バックに手応え
「内容改め再発出」と国家公安委員長 鹿児島県警の捜査書類保管
【西武】2カ月連続8連敗の屈辱に獅子は何を思うか 栗山巧と佐藤龍世がしっかりつむいだ言葉
ネットクラッカー、衛星通信のデジタル化を加速する先進的ソリューションを発表
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ローソン49周年、超絶お得な「創業祭福袋」税込1,080円が意外と残ってる?その理由とは
ニコニコ代表の栗田穣崇さんが大規模サイバー攻撃について現況を説明
トランスフォーム、E-モビリティおよびエネルギー/産業市場向けの新しいリファレンスデザインにより、双方向SuperGaN電源回路を実証
Boomi、イノベーションのための比類なきスピードを可能にする、Boomi Enterprise Platformで利用可能な新しいAIエージェントを発表
【6月12日生まれの著名人】釈由美子、杉原杏璃、桂亜沙美、永嶋柊吾、SKE48井上瑠夏ら
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
「内容改め再発出」と国家公安委員長 鹿児島県警の捜査書類保管
【日本代表】冨安健洋が後半の4バックに違和感「有効的ではなかった」前半3バックに手応え
【西武】2カ月連続8連敗の屈辱に獅子は何を思うか 栗山巧と佐藤龍世がしっかりつむいだ言葉
ネットクラッカー、衛星通信のデジタル化を加速する先進的ソリューションを発表