富士ゼロックスがNTTデータ ニューソンのスマートグラス活用ソリューションを保守点検業務に採用
富士ゼロックス株式会社
株式会社NTTデータ ニューソン
富士ゼロックスがNTTデータ ニューソンのスマートグラス活用ソリューションを商業印刷機器保守点検業務に採用
~富士ゼロックスのお客様における生産財可用性向上のため、先進技術を保守現場に導入~
富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:玉井 光一、以下:富士ゼロックス)は、株式会社NTTデータ ニューソン(本社:東京都港区、代表取締役社長:戸村 元久、以下:NTTデータ ニューソン)が株式会社NTTデータのR&D成果を活用して開発した遠隔作業支援の為のスマートグラス活用ソリューション「InfoMesh Visual Navigator®」※1を、富士ゼロックスの商業印刷機(プロダクションプリンター)の保守点検業務に採用しました。2019年4月より東京で、5月より全国で運用を開始します。
お客様が生産財として利用するプロダクションプリンターは、万が一の故障時にも印刷業務への影響を最小化するため、早急かつ的確な保守対応が求められます。プロダクションプリンターの機能拡大と高度化が進む中、カストマーエンジニア(以下、CE)に求められる技術と知識は一層複雑さを増しています。
富士ゼロックスは、お客様の事業に貢献するため、生産財であるプロダクションプリンターの保守において、CEの保守経験に関わらず多様な条件下で即時に対応できるように、新たな仕組を検討していました。
当ソリューションの導入に伴い、富士ゼロックスのCEが、プロダクションプリンターを設置されているお客様先でスマートグラス※2を装着し、遠隔のサポートセンターにいる高度技術者の支援をリアルタイムで受けることにより、高難度作業における保守時間の約3割短縮を目指します。
【導入概要】
富士ゼロックスは、スマートグラスとクラウド上のサーバーで構成されるNTTデータ ニューソンのInfoMesh Visual Navigator®を活用した新たな保守スキームを導入します。遠隔作業支援における一般的なスマートグラスの使用形態と機能は、作業者であるスマートグラス装着者と、タブレットなどを使用しながら指示を行う管理者間で、映像や画像、音声を共有することです。一方で、今回採用したInfoMesh Visual Navigator®は、スマートグラス本体にクライアントソフトを導入し、クラウド上のサーバーと連携することで、これらの機能に加え、音声で操作・制御するボイスコマンドや、頭の傾きで操作・制御するジャイロマウスなどにより、完全なハンズフリー操作を実現し安全かつ効率的な保守作業が提供できます。
また、クライアントとサーバー間はSSL通信となっているほか、PINコード認証やスマートグラス本体の画像/動画自動消去機能など、富士ゼロックスのセキュリティ要件に合わせ機能改善されています。
プロダクションプリンターが高難度の保守を必要とする場合、現場にいるCEは当ソリューションを使用することで、遠隔のサポートセンターにいる熟練CEに、現場の状況を共有し、セキュアな環境で指示を仰ぐことができます。また、プロダクションプリンター設置現場やその周りの社内風景の情報漏洩も防ぎます。
結果、サポートセンターが遠隔から保守作業の支援を行うことで、現場に熟練CEが出向かずとも作業支援が可能となり、高難度作業における保守時間の約3割短縮が見込めます。
【今後について】
富士ゼロックスは、今後の計画として、プロダクションプリンター設置時の特殊装置や特殊設定のサポートなど、InfoMesh Visual Navigator®の活用範囲を拡大していく予定です。
また、NTTデータニューソンは、富士ゼロックスから新たに発生したそれらの業務要件に対し、InfoMesh Visual Navigator®の機能改善を行うとともに、他のお客様にも同ソリューションを展開していきます。
富士ゼロックスでは、これまでも保守作業にCE用タブレット端末を導入するなど先進技術の導入により、保守品質の向上とプロダクションプリンターの可用性向上に努めてまいりました。今回のInfoMesh Visual Navigator®採用に伴い、さらなる機器の安定稼働を目指し、印刷業であるお客様の業務を止めない迅速なサポートを提供します。
※1 「InfoMesh Visual Navigator®」は、現場で単独作業を行う作業者がスマートグラスをハンズフリーで操作し、作業進捗状況や映像等を遠隔地の管理監督者に共有することにより、管理監督者からの的確な指示やサポートを実現します。技術伝承や教育などにも活用できます。https://www.newson.co.jp/solution-service/solutions/mobile-solution/ivn.html
※2 スマートグラスの利用に際しては、事前にお客様からの許諾をいただきます。
47歳ほしのあき「開脚し過ぎた」撮影オフショット公開「グラビア出身あるあるかな?」とつづる
59歳ヒロミ、妻松本伊代に“朝起きた瞬間かける言葉”明かし女性陣騒然「え~!」
鈴木保奈美、有森也美&千堂あきほとの「東京ラブストーリー」奇跡のスリーショット公開
神田正輝「旅サラダ」生放送”突然の連呼”に表情崩し顔伏せる姿映る
“おっぱい大先生”こと村重杏奈が豊満バスト強調ショット「最高のブラ」作り発表
ウエンツ瑛士、米&麺NG”大物ミュージシャン”と食事ロケ「何で来たんだよって言えないまま」
【阪神】佐藤輝明2軍降格後初のマルチ安打 2戦連続「4番三塁」で結果も守備面では悪送球
サンドウィッチマン、コンビで泣けた COMPLEXライブに「やっぱり次元違う人」
和田アキ子がCOMPLEXに「セクシー」連発「年とった男たちだけどカッコいい」
今田耕司「頂き女子が来たのかなと」東大大学院修了アイドルの楽屋あいさつに「すぐ財布隠した」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
47歳ほしのあき「開脚し過ぎた」撮影オフショット公開「グラビア出身あるあるかな?」とつづる
59歳ヒロミ、妻松本伊代に“朝起きた瞬間かける言葉”明かし女性陣騒然「え~!」
鈴木保奈美、有森也美&千堂あきほとの「東京ラブストーリー」奇跡のスリーショット公開
神田正輝「旅サラダ」生放送”突然の連呼”に表情崩し顔伏せる姿映る
“おっぱい大先生”こと村重杏奈が豊満バスト強調ショット「最高のブラ」作り発表
ウエンツ瑛士、米&麺NG”大物ミュージシャン”と食事ロケ「何で来たんだよって言えないまま」
【阪神】佐藤輝明2軍降格後初のマルチ安打 2戦連続「4番三塁」で結果も守備面では悪送球
和田アキ子がCOMPLEXに「セクシー」連発「年とった男たちだけどカッコいい」
サンドウィッチマン、コンビで泣けた COMPLEXライブに「やっぱり次元違う人」
今田耕司「頂き女子が来たのかなと」東大大学院修了アイドルの楽屋あいさつに「すぐ財布隠した」