J.D. パワー 2018年日本ナビゲーションシステム調査<市販ナビカテゴリー>
J.D. パワー ジャパン
J.D. パワー 2018年日本ナビゲーションシステム調査<市販ナビカテゴリー>
~ スマホ連携、音楽・映像関連機能の強化が顧客満足優位への条件 ~
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二、略称:J.D. パワー)は、2018年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査SM<市販ナビカテゴリー>(Japan Navigation Systems Customer Satisfaction Index StudySM – Aftermarket -)の結果を発表した。
◆ 市販ナビユーザーは、ナビ機能や音楽・映像機能にこだわり ◆
本調査ではCSだけでなくナビの購入実態や今後の意向についても聴取しているが、市販ナビユーザーは自動車メーカー純正ナビユーザーに比べ、ナビ機能や音楽・映像関連機能に高い関心やこだわりを持っていることが分かった。
ナビ購入時に重視する点をたずねたところ、「ナビゲーション機能・性能」と回答する割合は、市販ナビが56%、純正ナビが39%であった。さらに「音楽や映像関連機能」と回答する割合は、市販ナビが41%、純正ナビが22%であった*1。
また使用実態をみると、56%の市販ナビユーザーがスマートフォンをナビに接続させて利用しており、これは純正ナビの52%を上回っている。スマートフォン等で目的地検索したデータをナビゲーションシステムへ転送したり、ナビの音楽・映像関連機能やアプリを利用したりするユーザーが純正ナビユーザーよりも多いことも確認できた。
純正ナビではなく、あえて市販ナビを選ぶ理由として、価格の安さを挙げるユーザーがいる一方、市販ナビならではの機能や性能を求め、こだわりをもったユーザーも相当数いることが読み取れる。
*1 各データは1年以内に市販ナビもしくは純正ナビを購入したユーザーに回答者条件を揃えて算出。なお、純正ナビはディーラープションナビ購入者における回答である。
J.D. パワーのオートモーティブ部門 ディレクターである佐々木由至は次のようにコメントしている。
「市販ナビユーザーは、純正ナビユーザーよりもナビゲーションシステムに対する関心やこだわりが強く、高い期待値を持っている。この期待値を満たす商品であれば高い顧客満足を得るが、期待にそぐわない場合の満足度の低下は著しい。顧客ニーズを的確に捉え、顧客の望む機能や性能を備えた商品を提供することが極めて重要である。市販ナビメーカーにおいては、今後、基本的なナビ機能だけではなく、スマートフォンとの接続性、音楽・映像機能の整備や充実において一層改善が望まれるだろう。」
◆ 日本ナビゲーションシステム<市販ナビカテゴリー>顧客満足度ランキング発表! ◆
総合満足度ランキングは下記の通りとなった。
第1位:アルパイン(666ポイント)
全ファクターで業界平均以上の評価。特に「モニター」「デザイン・質感」で高評価。
第2位:パイオニア(611ポイント)
第3位:パナソニック(603ポイント)
《J.D. パワー 2018年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査概要》
市販ナビゲーションシステムに関する顧客満足度を測定する調査。11回目となる本年調査は、デザイン要素やコネクトファクターの評価も含む調査内容に刷新して実施した。
■実施期間:2018年7月 ■調査方法:インターネット
■調査対象:2016年4月~2018年3月に市販ナビゲーションシステムを購入したユーザー
■回答者数:2,105人
満足度を構成するファクターは下記の通り。
「ナビゲーション機能・性能(27%)」「音楽や映像関連機能・性能(19%)」「モニター(19%)」「デザイン・質感(17%)」「操作性(14%)」「各種機能・アプリ、サービス(5%)」※()内は総合満足度への影響力
*J.D. パワーが調査結果を公表する調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画実施したものです。
J.D. パワーでは、本調査以外にも、毎年複数の自動車関連調査の結果をリリースとして発表しています。
~2018年J.D. パワー 自動車関連調査発表スケジュール~
■ 日本大型・小型トラック顧客満足度調査 (1月17日)
■ 日本自動車初期品質調査 IQS(8月22日)
■ 日本自動車セールス満足度調査 SSI(8月23日)
■ 日本自動車サービス満足度調査 CSI(8月31日)
■ 日本新車購入意向者調査 NVIS(9月12日)
■ 日本自動車商品魅力度調査 APEAL(9月20日)
■ 日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査(純正ナビ:10月5日、市販ナビ:10月26日)
■ 日本自動車耐久品質調査 VDS(10月25日)
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
J.D. パワーについて:
J.D. パワー(本社:米国カリフォルニア州コスタメサ)は顧客満足(CS)に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。1968年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア(東京、シンガポール、北京、上海、バンコク)に計16の拠点を置き、毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施しています。J.D. パワーは、国際的なオルタナティブ投資会社でプライベート・エクイティ企業であるXIOグループ(本社:ロンドン、創業者:Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao, Carsten Geyer)の投資先企業のひとつです。詳しくは弊社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comをご覧ください。
「令和の峰不二子」阿部なつき“妖艶バスト&驚異のくびれ”ぴったりシャツ姿に絶賛「細っ」
新型コロナワクチン接種の男性、脳や下半身に障害 1700万円給付
【大学選手権】関学大が共栄大を下して2回戦に進出 史上初の関西勢全5地区の代表が初戦突破
慶大・清原正吾は「プロ野球選手」にふさわしい 広い視野と思いやり、初対面の人にも…
暑い日の首元を和紙でさらりと快適に、 紫外線対策もできるネックカバー「シャリっと和紙のUVネックカバー」が 奈良の老舗靴下工場SOUKIから6月下旬に販売開始!
菊地亜美 憧れの冨永愛とは「同じ芸能界だけど北と南」
山田邦子のスイカ愛「9月25日…クニコの日のパーティーで食べたい」
「ぎゃー」「綺麗すぎ」35歳元モー娘”雰囲気激変”イメチェンショット公開し騒然
有岡大貴、結婚を生報告「ごっこじゃないです」まさかの「じらされ祝福」に笑顔爆発
ペーパードライバーの26歳人気アイドル、運転慣れるため「練習用の車買いたい」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
「令和の峰不二子」阿部なつき“妖艶バスト&驚異のくびれ”ぴったりシャツ姿に絶賛「細っ」
新型コロナワクチン接種の男性、脳や下半身に障害 1700万円給付
【大学選手権】関学大が共栄大を下して2回戦に進出 史上初の関西勢全5地区の代表が初戦突破
慶大・清原正吾は「プロ野球選手」にふさわしい 広い視野と思いやり、初対面の人にも…
暑い日の首元を和紙でさらりと快適に、 紫外線対策もできるネックカバー「シャリっと和紙のUVネックカバー」が 奈良の老舗靴下工場SOUKIから6月下旬に販売開始!
菊地亜美 憧れの冨永愛とは「同じ芸能界だけど北と南」
山田邦子のスイカ愛「9月25日…クニコの日のパーティーで食べたい」
ペーパードライバーの26歳人気アイドル、運転慣れるため「練習用の車買いたい」
「ぎゃー」「綺麗すぎ」35歳元モー娘”雰囲気激変”イメチェンショット公開し騒然
有岡大貴、結婚を生報告「ごっこじゃないです」まさかの「じらされ祝福」に笑顔爆発