J.D. パワー 2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査
J.D. パワー ジャパン
J.D. パワー 2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査
<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>
~ソフトバンクが3年連続総合満足度第1位~
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二、略称:J.D. パワー)は、2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>の結果を発表した。
総合満足度ランキングは下記の通り。
第1位:ソフトバンク(605ポイント)
3年連続での総合満足度第1位となった。「導入・構築対応」および「営業対応」の2つのファクターで、ランキング対象となった6社中最高評価を得た。
第2位:サイボウズ(591ポイント)
第3位:KDDI(587ポイント)
◆導入後サポートを中心に満足度が改善◆
本年の調査では業界全体でクラウド型グループウェア導入ベンダーに対する満足度に向上が見られた。
特に「導入後サポート」に対する満足度が大きく改善し、多くの事業者で評価が前年から上昇している。“解決にかかる時間”や“説明・報告の適切さ”といった項目で改善が見られ、多くの事業者がサポート体制を強化していることが伺える。
導入後の操作・設定方法やトラブル等の問い合わせは大企業ほど行っている傾向にある。エンドユーザーの多さや、また利用機能の多様化も背景にあると考えられる。
調査では大企業ほどメール、カレンダー、メッセンジャー等の多くの搭載機能を利用しており、特に中小企業と比較すると「チャット/メッセンジャー機能」の利用の高さが顕著となっている。
グループウェアは企業における社内外との重要なコミュニケーションインフラを担っている。パッケージによるオンプレミス型からクラウドタイプへの移行の流れは今後も続いていくであろう。導入支援ベンダーには今後も継続的なサポート体制の品質向上が望まれる。
J.D. パワー 2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査
<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>概要
企業向けのクラウド型グループウェア製品の販売・導入支援を行うシステムベンダーの顧客満足度を明らかにする調査。年に1回実施。
■実施期間:2018年7月 ■調査方法:郵送調査
■調査対象社数:クラウド型グループウェアを導入している全国の従業員数50名以上企業:899社
顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出している(1,000ポイント満点)。
ファクターごとの総合満足度に対する影響度は次の通り。
「導入・構築対応」36%、「営業対応」33%、「導入後サポート」17%、「コスト」14%
*J.D. パワーが調査結果を公表する調査はJ.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。
J.D. パワーについて:
J.D. パワー(本社:米国カリフォルニア州コスタメサ)は顧客満足(CS)に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。1968年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア(東京、シンガポール、北京、上海、バンコク)に計16の拠点を置き、毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施しています。J.D. パワーは、国際的なオルタナティブ投資会社でプライベート・エクイティ企業であるXIOグループ(本社:ロンドン、創業者:Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao, Carsten Geyer)の投資先企業のひとつです。詳しくは弊社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comをご覧ください。
カジノで2兆円負けた井川意高氏”汗水垂らして”指摘に「税金150億払ってから口聞いてこい」
倉木麻衣 そっくりな等身大フィギュアに「ビッくらきです」「見た瞬間に当時にタイムスリップ」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ベッツ、6打数4安打で3連勝に貢献 二塁打3本の大谷に「これ以上言葉が見当たらないよ」
華原朋美、30キロ減量美貌で“キスショット”「チュッ もうこの瞬間がたまらないの」
大谷翔平が3本の二塁打で打率3割7分1厘に上昇 飛距離118m の打球も球場に7号阻まれる
「打球が違う」ドジャース・ロバーツ監督、186キロの二塁打放った大谷翔平に脱帽
「石原さとみさん最近疲れてる?」美容系インフルエンサーが女優魂に驚嘆「いい意味で鳥肌」
MLB最高球団フロントに大谷所属のドジャース「あらゆる面でエリート」米メディアが格付け発表
フェイクニュースに「だまされない自信ない」5割 民間調査
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
30キロ減量の華原朋美、痩せた美貌で“ノリノリ動画”公開 美ボディーで熱唱
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大久保佳代子「30代前半は性欲おばけ」“ストッパー”にするためあえてしていたこと明かす
「日本では日本語を喋る努力をしろ」外国人接客への投稿で炎上店主が「お詫びと休業のお知らせ」
アイドルの給与事情明かし「食べていくの無理に…」母が元おニャン子クラブのセクシー女優が訴え
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
いなば食品のホームページが表示されない!そして「プレスリリース」もヤバすぎると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
カジノで2兆円負けた井川意高氏”汗水垂らして”指摘に「税金150億払ってから口聞いてこい」
倉木麻衣 そっくりな等身大フィギュアに「ビッくらきです」「見た瞬間に当時にタイムスリップ」
華原朋美、30キロ減量美貌で“キスショット”「チュッ もうこの瞬間がたまらないの」
ベッツ、6打数4安打で3連勝に貢献 二塁打3本の大谷に「これ以上言葉が見当たらないよ」
大谷翔平が3本の二塁打で打率3割7分1厘に上昇 飛距離118m の打球も球場に7号阻まれる
「打球が違う」ドジャース・ロバーツ監督、186キロの二塁打放った大谷翔平に脱帽
「石原さとみさん最近疲れてる?」美容系インフルエンサーが女優魂に驚嘆「いい意味で鳥肌」
MLB最高球団フロントに大谷所属のドジャース「あらゆる面でエリート」米メディアが格付け発表
フェイクニュースに「だまされない自信ない」5割 民間調査
【阪神】高橋遥人 2軍で実戦復帰後2度目の登板で1回3安打1失点 最速は147キロ