インナーウェア体験の未来を創るさまざまなサービスを提供するオムニチャネル戦略を加速
株式会社ワコール 広報・宣伝部
~店舗におけるお客様サービスをデジタル技術で革新~
インナーウェア体験の未来を創るさまざまなサービスを提供する
オムニチャネル戦略を加速
株式会社ワコール(本社:京都府京都市、代表取締役社長:伊東知康、以下ワコール)は、2019年春より、お客様がワコールのインナーウェアをより気軽に体験でき、ご自身にあった商品をより簡単に見つけることができる、デジタル技術を活用したさまざまなサービスの提供を開始します。
現在、開発中の具体的なサービス内容は、①ワコール独自の計測技術を応用し、バストサイズを正確に計測する「3Dボディスキャナー」、②インナーウェアの商品知識や販売員の接客スキルを学んだ「接客AI」、③お客様とワコールのインタラクティブなつながりをつくる「パーソナライズアプリ」です。ワコールの強みである販売員によるカウンセリングサービスについても、これらのデジタル技術の活用とともに進化させ、店舗におけるお客様サービスの一層の充実を図ります。
また、これらのすべてのデジタルツールを導入し、個々のお客様がご自身の望まれる環境や方法で、最適なインナーウェアと出会うことを可能にする「次世代型インナーウェアショップ」を2019年春にオープンする予定です。本店舗において、各デジタルツールの検証をおこない精度を高めたのち、直営店や百貨店等へ、同様のサービスを展開する予定です。
ワコールは、店舗におけるお客様サービスをデジタル技術で革新するとともに、店舗とECの連携を図る、独自の「オムニチャネル戦略」を推進することで、一人ひとりのお客様と「より深く、広く、長く」つながる環境を創造し、競争優位性の強化と、より一層の事業効率向上を実現します。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201808026630-O1-vZUlYo27 】
◆ワコール独自のオムニチャネル戦略について
ワコールは、多様化するお客様の購買行動に柔軟かつ迅速に対応するために、店舗におけるお客様サービスをデジタル技術で革新させ、店舗とECの連携を図ることで、一人ひとりのお客様と「より深く、広く、長く」つながる環境をつくりあげる独自の「オムニチャネル戦略」を推進しています。
従来、販売チャネルやアイテムで分断していた顧客・在庫・商品データを全社一括で管理することにより、ワコール独自のパーソナライズされたお客様サービスの提供を実現します。店舗とECの連携については、卸先である一部百貨店のECチャネルとワコールの在庫情報の共有化をすでにスタートしています。また、ECサイトを持たない下着専門店とワコールのECサイトの連携についても順次開始していきます。
◆現在開発中のデジタルツールについて
お客様がワコールのインナーウェアをより気軽に体験でき、ご自身にあった商品をより簡単に見つけることができるサービスの提供開始に向けて、現在、開発を進めているデジタルツールは下記のとおりです。各デジタルツールは、お客様に新たなサービスをお届けするだけでなく、女性のからだとこころにまつわる膨大なデータの蓄積を可能にします。その貴重なデータを解析・利活用することにより、新たな商品・サービスの開発へつなげていきます。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201808026630-O5-S9AFg3H3 】
◆ワコール版オムニチャネルを支えるデータベースについて
オムニチャネル戦略の基盤となるデータベースの構築作業は完了し、顧客データや在庫データの全社一元化の取り組みをすでに開始しています。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201808026630-O6-JEe788U3 】
◆店舗におけるサービスの充実について
お客様サービスの向上を目的として、接客業務を支援する新たなタブレットを試験運用しています。導入店舗では、接客以外に費やす業務時間が短縮するなど販売員の業務効率面で効果が表れており、本年度中に本格的な運用を開始します。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201808026630-O7-h7260ZAm 】
「虎に翼」寅子が辞表提出 出産シーンは描かずネット反響「出産を描かない。恐れ入りました」
イラン大統領と外相は「即死」 別ヘリの高官が証言、墜落までの経緯
大リーグ「40本塁打40盗塁」達成選手/一覧
自閉症の兄「かわいそう」じゃない ヘラルボニー、新興企業W杯決勝へ
大谷翔平、出るか5試合ぶりの14号「2番DH」Dバックス戦 相手先発は右腕ライン・ネルソン
【こんな人】「それ犯罪だろ!」ガチで叱られ感じた、中尾彬さんの女性への優しさとダンディズム
全国町村議会議長会 「低額な議員報酬」の適正化などを決議
メロン生産量日本一の茨城県鉾田市発!完熟メロンの「メロンバター」発売
相棒がいればそこが最高の、ベッドになると猫は知ってる
窪塚洋介&亀梨和也ダブル主演「奇跡のような最凶バディのドラマ」白石晃士監督「外道の歌」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
中尾彬さん「突然」心不全で死去 数年前から終活 “ねじねじ”大量に捨てられ嘆きも
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「虎に翼」寅子が辞表提出 出産シーンは描かずネット反響「出産を描かない。恐れ入りました」
イラン大統領と外相は「即死」 別ヘリの高官が証言、墜落までの経緯
大リーグ「40本塁打40盗塁」達成選手/一覧
自閉症の兄「かわいそう」じゃない ヘラルボニー、新興企業W杯決勝へ
大谷翔平、出るか5試合ぶりの14号「2番DH」Dバックス戦 相手先発は右腕ライン・ネルソン
【こんな人】「それ犯罪だろ!」ガチで叱られ感じた、中尾彬さんの女性への優しさとダンディズム
全国町村議会議長会 「低額な議員報酬」の適正化などを決議
メロン生産量日本一の茨城県鉾田市発!完熟メロンの「メロンバター」発売
相棒がいればそこが最高の、ベッドになると猫は知ってる
窪塚洋介&亀梨和也ダブル主演「奇跡のような最凶バディのドラマ」白石晃士監督「外道の歌」