【まもなく締め切り】COPC規格 20周年記念セミナー
株式会社プロシード
コンタクトセンターにおける COPC CX マネジメント規格 への進化と展望
COPCが1996年に発行されてから毎年の進化を続け20周年を迎えました。この度のCOPC CX規格の発行について、カスタマーエクスペリエンス(CX)のグローバル動向を交えてお伝えします。(以下、順不同、敬称略)
<セミナー参加企業>
SMBC日興証券
NTTコミュニケーションズ
ケンコーコム
JALカード
東京海上日動コミュニケーションズ
トレンドマイクロ
日本マイクロソフト
富士ゼロックスサービスクリエイティブ
三井住友銀行
COPC Inc.
10:30-10:50 プロシード社25周年およびセミナー開催にあたるご挨拶
プロシード 代表取締役 西野 弘
10:50-11:30 グローバルのCXマネジメント動向とCOPC社の今後の展望
COPC Co-Founder and Chairman クリフ ムーア
12:00-12:30 世界品質を目指すJALカードにおけるCOPC認証の事例紹介
JALカード お客さまサービスセンター 統括マネージャ 本田 紀美子
13:30-13:40 プロシード社25周年・COPC20周年<ご挨拶>
COPC Japan User Group会長/日立システムズ 西内 公一
13:40-14:20 アジアパシフィック地域におけるコンタクトセンターのトレンドとベンチマーク
COPC APAC CEO イアン アチソン
14:30-15:20 クライアントが実践するCOPC VMO(委託先管理)実践事例
モデレーター プロシード 五味 康一郎
日本マイクロソフト 合田 雅子
トレンドマイクロ 印南 貴博
東京海上日動コミュニケーションズ 田口 浩
15:50-16:40 コンタクトセンターによるCX改善チャレンジ
モデレーター NTTコミュニケーションズ 丸山 広美
SMBC日興証券 水谷 美恵
ケンコーコム 田畑 弘二
富士ゼロックスサービスクリエイティブ 西井 かおり
16:50-17:20 三井住友銀行におけるセンターマネジメントの現状と今後
三井住友銀行 コールセンター神戸 所長 妹尾 正樹
詳細は弊社Webにて公開中。
http://www.proseed.co.jp/copccx6/copc20seminar.html
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
元子役の42歳女優「吠える女」出演でX騒然「久々見たけど変わらん」「40代なの?見えねぇ」
モナコ南野拓実がフランス紙レキップの今季ベストイレブン入り
【ルヴァン杯】町田に敗れた鹿島ポポビッチ監督「結果で上回られている。おめでとうと言うしか」
上田晋也に非難殺到「ヤダ!」「最低!」家族内で自分だけ多く食べる仰天方法にスタジオどん引き
「20歳以上年下の異性の友だち」論争 倉田真由美氏「いやー、無理無理」為末大氏の投稿で注目
ファンティアでVISA、Mastercardのクレカ使用停止となりJCB頼みか……課金者よりもクリエイターがピンチになる事態に
【ソフトバンク】和田毅が40歳以上の勝利数22で歴代単独4位 今季2度目の先発で7回無失点
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【ソフトバンク】山川穂高、今季3度目2打席連発で78年ぶり猛打「見事に予想外れた」小久保監督
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
中尾彬さん「突然」心不全で死去 数年前から終活 “ねじねじ”大量に捨てられ嘆きも
マツコが通販番組「30分オペレーター増員」仕組み激白も「言わない方がよかった、夢打ち砕く」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
元子役の42歳女優「吠える女」出演でX騒然「久々見たけど変わらん」「40代なの?見えねぇ」
モナコ南野拓実がフランス紙レキップの今季ベストイレブン入り
【ルヴァン杯】町田に敗れた鹿島ポポビッチ監督「結果で上回られている。おめでとうと言うしか」
上田晋也に非難殺到「ヤダ!」「最低!」家族内で自分だけ多く食べる仰天方法にスタジオどん引き
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
「20歳以上年下の異性の友だち」論争 倉田真由美氏「いやー、無理無理」為末大氏の投稿で注目
ファンティアでVISA、Mastercardのクレカ使用停止となりJCB頼みか……課金者よりもクリエイターがピンチになる事態に
【ソフトバンク】和田毅が40歳以上の勝利数22で歴代単独4位 今季2度目の先発で7回無失点
【ソフトバンク】山川穂高、今季3度目2打席連発で78年ぶり猛打「見事に予想外れた」小久保監督