ハルメク・ビジネスソリューションズ、Genesys Cloud CXでコンタクトセンターの在宅運用の実現とデータ活用に向けた基盤を整備
- 2022年11月08日 13:00:00
- マネー
- Dream News
ビデオチャットや画面共有機能を活用することで在宅運用を迅速かつ大規模に展開
東京 - 2022年11月8日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (https://www.genesys.com/ja-jp 本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長: 森 真太郎)が、コンタクトセンターの在宅運用によるサービスレベル向上とデータ分析を通じた新たなビジネス機会の創出に向けてGenesys Cloud CX(TM)を導入したことをお知らせします
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000269690&id=bodyimage1】
ハルメク・ビジネスソリューションズは、50代以降の女性が元気に前向きに楽しく暮らせるようお手伝いすることを使命に、雑誌「ハルメク」の出版をはじめ、商品の開発や販売、旅行や講座といったサービスの提供など、さまざまな事業を展開する株式会社ハルメクホールディングスのグループ会社の一員として、ハルメクの読者からの受注業務をはじめ、通販会社を対象にコールセンター、物流、情報システム、発注・管理などのフルフィルメント・サービスを提供しています。半数以上が電話での受注というハルメクグループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される、高品質顧客体験を国内4拠点300席の体制で提供するとともに、クラウドやAIを活用した高度なデータ分析基盤、シニア世代に特化したITサービスの構築を進めています。
ハルメク・ビジネスソリューションズはこれまでクラウド・ベースのコンタクトセンター基盤を利用していましたが、コロナ禍において社員が安全かつ安心して働けるための施策として在宅勤務体制を拡大すること、顧客データとコンタクトセンターにおける対応のデータを組み合わせた分析力強化のために、システムリプレースの検討を開始しました。その結果、大規模に在宅運用を開始しても音声品質が維持できている事、短期間での構築、導入実績、コストの面からGenesys Cloud CXの採用を決定しました。
Genesys Cloud CXを導入したことで、在宅でもセンターといる時と同じ執務環境で顧客対応ができるほか、ビデオチャット機能や画面共有機能などを使うことで、オペレーターの管理がしやすくなりました。さらに、コンタクトセンター基盤から得られるデータの種類が増え、取り出しやすくなったため、生産性向上につながる数値管理に貢献しています。
「Genesys Cloud CXを導入したのは、まずは在宅運用の拡大やコストの最適化が目的でしたが、今後はクラウド上で提供される豊富な機能を使いこなして、お客様のニーズに沿った新しいサービスを開始したいと考えています。具体的には、現在、推進している自動音声認識での受注業務とGenesys Cloud CXとの連携や、チャットボットやLINEなどの新しいチャネルでのサービスを考えています。」と、ハルメク・ビジネスソリューションズ、お客様センター部長の山口 泰宜様は話しています。
「ハルメク・ビジネスソリューションズ様を、お客さま、パートナー、そしてジェネシスの社員が一体となったコミュニティであるGenesys Crewの一員として暖かく歓迎いたします。コロナ後のニューノーマルの働き方において、在宅勤務は顧客体験を高めるための人材を惹き付けるための条件の一つとなっており、その柔軟性がなければ優秀な人材の採用を逃す原因の一つになっているとも言えます。Genesys Cloud CXによって
センターと在宅のハイブリッド運用においてもサービスレベルや品質をこれまで以上に高め、そこで得られた知見をもとにハルメク・ビジネスソリューションズ様がシニア世代に向けた新たなサービスを開発できるようにサポートしていきたいと考えております。」と、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは話しています。
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service(R)を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
完全復活GACKT、ペンチ折る”衝撃の握力”にネット仰天「すごい握力」「すごすぎ」
桂ざこばさん死去 昨年から関西の重鎮相次いで亡くなる…5月はキダ・タローさん、今くるよさん
静岡知事「今さら何を。無責任」 リニアに懐疑的な石破茂氏を批判
桂ざこばさんと共演の金子恵美氏が追悼「多くを語らなくても、いらっしゃるだけで存在感ある方」
MBS関岡香アナ、桂ざこばさん悼む「とてもショックです…ご冥福をお祈りいたします」
鷲見玲奈、初めてのママ友はあの女優!「娘にもお友達第1号ができたみたい」
太陽光発電所から銅線ケーブル盗んだ疑い 2人逮捕 群馬県警
Visaブランドのセブンカード・プラス、セブンカードが終了へ → JCBブランドへ切替 気になる手続きなども解説
桂ざこばさん死去に落語界から悲しみの声相次ぐ、桂春之輔らが「全てが良い思い出」
【ソフトバンク】石川柊太が国内FA権取得「リーグ優勝、日本一への駒に」昨オフは単年契約
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
安住紳一郎アナが絶縁宣言「口を利かない」言われたタレントは反省?「やり直したい…局長」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
真田広之の元妻女優、次男の写真に反響「お父さんそっくり」「一瞬驚きました」
「松本人志飲み会」セクシー女優「ギャル」「すっぴん」ダブル公開で「どっち好き?」投げかける
佐々木希、初主演ドラマでウェディングドレス姿を披露で絶賛の嵐「プリンセスすぎる」
吉田羊「旦那さまとパチリ。」薬指に指輪を着けた左手が2つ…並んだ写真投稿
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
完全復活GACKT、ペンチ折る”衝撃の握力”にネット仰天「すごい握力」「すごすぎ」
桂ざこばさん死去 昨年から関西の重鎮相次いで亡くなる…5月はキダ・タローさん、今くるよさん
静岡知事「今さら何を。無責任」 リニアに懐疑的な石破茂氏を批判
桂ざこばさんと共演の金子恵美氏が追悼「多くを語らなくても、いらっしゃるだけで存在感ある方」
MBS関岡香アナ、桂ざこばさん悼む「とてもショックです…ご冥福をお祈りいたします」
鷲見玲奈、初めてのママ友はあの女優!「娘にもお友達第1号ができたみたい」
太陽光発電所から銅線ケーブル盗んだ疑い 2人逮捕 群馬県警
Visaブランドのセブンカード・プラス、セブンカードが終了へ → JCBブランドへ切替 気になる手続きなども解説
桂ざこばさん死去に落語界から悲しみの声相次ぐ、桂春之輔らが「全てが良い思い出」
【ソフトバンク】石川柊太が国内FA権取得「リーグ優勝、日本一への駒に」昨オフは単年契約