NRIデジタル、顧客体験の向上を支援するSaaSインテグレーションサービス「OMO OnBoard」の提供を開始 ~顧客のオンライン・オフライン行動を統合しリアルタイムでアクション~
- 2021年09月07日 11:30:00
- マネー
- Dream News
https://www.nri.com/jp/news/newsrelease/lst/2021/cc/0907_1
NRIデジタル株式会社(本社:神奈川県横浜市、代表取締役社長:雨宮正和、以下「NRIデジタル」)は、企業が顧客接点で進めるOMO(Online Merges with Offline:オンラインとオフラインの融合)の設計と実行を包括的に支援するサービス「OMO OnBoard」(オーエムオー・オンボード、以下「本サービス」)の提供を、本日開始しました。
本サービスは、Webサイトやスマホアプリ等、顧客との「オンライン接点」で取得した情報と、リアル店舗や展示会等に設置したAIカメラ、3D距離センサー、QRチェックインなどの「オフライン接点」で取得した情報を統合し、顧客の行動に関する情報を可視化します。さらに、オンライン・オフラインの行動計測に連動したリアルタイムのアクション(メールやLINEの配信、デジタルサイネージ、接客等)を企業が行うことを支援します(図1参照)。なお、本サービスは、個人情報の保護およびセキュリティに十分に配慮をした上で展開をしていきます。
図1:「OMO OnBoard」のサービスイメージ
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000243495&id=bodyimage1】
■OMOサービスの設計から実行までをスピーディーに実現
本サービスは、NRIデジタルがこれまでにさまざまな企業において、OMOの推進を支援する中で得た知見・ノウハウを生かして開発したものです。
オフライン接点における行動計測には、3D LiDAR (TOF※1)センサー(日立エルジーデータストレージ社の3D距離センサー)やAWL Pad(AWL社のAI顔認証システム)を活用しています。QRコードによるチェックイン(入店・入場確認)と混雑可視化システムはNRIデジタルで開発しました。オンラインおよびオフラインの行動をリアルタイムに統合するにあたっては、Google CloudTM ※2(Google 社のエンタープライズ向けクラウド プラットフォーム サービス)を、行動計測に連動したアクションの実行はKARTE(プレイド社のCXプラットフォーム)を活用しています。
本サービスを利用することにより、企業は、顧客接点におけるオンラインとオフラインの情報を融合させた、質の高い顧客体験を提供する仕組みの設計から実行までを、1~3カ月で実現できます。
■SaaSインテグレーションサービスを今後も拡張
本サービスは、NRIデジタルが企業に対し、先進的なSaaSを適切な組み合わせで短期間に導入できるように開発・提供してきたSaaSインテグレーションサービス「D2C OnBoard」(D2Cビジネス立ち上げ・改善支援サービス)、「C4M OnBoard with KARTE」(顧客データプラットフォーム構築・運用立ち上げ支援サービス)に次ぐ、新サービスです。NRIデジタルでは、今後も、企業のDX推進を支援するサービスメニューを拡張していきます。
※1 TOFは、Time Of Flightの略称で、光の飛行時間を測ることで三次元的な情報を計測する技術です。
※2 Google Cloud は Google LLC の商標です。
配信元企業:NRIデジタル株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
21年肺がん手術の広田レオナが重度ぜんそく報告「病気の総合総社に拍車」2月には変形性股関節症
ザ・パンチが芸風を変えて大ウケ!「THE SECOND」に続き「大江裕」もトレンド入り
大谷翔平が父・徹さんに“バースデーアーチ”「ショウヘイ・オオタニデー」制定記念日に家族へ祝砲
明石家さんま キダ・タローさんと言えば思い出す…若き日の恥ずかしい思い出
藤田ニコル「さすが爆笑問題さん」ガルアワランウエー全力疾走に「ちょっとうらやましい」
【巨人】「いったれ泉口!」ドラ4泉口友汰、阿部監督から送り出され腹をくくってプロ初打点
東陵が東北破り8強、延長11回沼田和丸が決勝打 準決勝仙台育成戦では昨秋の再現狙う
今村翔吾氏、佐藤可士和氏が井上貴博アナの冠番組TBSラジオ「土曜日の『あ』」に出演
寺田恵子「熟女のエネルギーたくさんもらって」18回目「NAONのYAON」レジェンドと躍動
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
21年肺がん手術の広田レオナが重度ぜんそく報告「病気の総合総社に拍車」2月には変形性股関節症
ザ・パンチが芸風を変えて大ウケ!「THE SECOND」に続き「大江裕」もトレンド入り
大谷翔平が父・徹さんに“バースデーアーチ”「ショウヘイ・オオタニデー」制定記念日に家族へ祝砲
明石家さんま キダ・タローさんと言えば思い出す…若き日の恥ずかしい思い出
藤田ニコル「さすが爆笑問題さん」ガルアワランウエー全力疾走に「ちょっとうらやましい」
【巨人】「いったれ泉口!」ドラ4泉口友汰、阿部監督から送り出され腹をくくってプロ初打点
東陵が東北破り8強、延長11回沼田和丸が決勝打 準決勝仙台育成戦では昨秋の再現狙う
寺田恵子「熟女のエネルギーたくさんもらって」18回目「NAONのYAON」レジェンドと躍動
今村翔吾氏、佐藤可士和氏が井上貴博アナの冠番組TBSラジオ「土曜日の『あ』」に出演