ジェネシス、カスタマーエンゲージメントの新境地「Genesys DX」を発表
- 2021年06月28日 13:00:00
- マネー
- Dream News
ジェネシス、カスタマーエンゲージメントの新境地「Genesys DX」を発表
顧客との会話を単なるチャットから信頼とロイヤルティを築く直感的な
デジタルエクスペリエンスへと変革するデジタルファーストの新ソリューションをリリース
サンフランシスコ - 2021年6月23日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス(R)は、同社の新しいスタンドアロンのデジタル・カスタマーエンゲージメント・ソリューション「Genesys DX」を発表しました。Genesys DXは、2021年5月に買収を完了したBold360のカンバセーションAIとダイナミックナレッジベース機能を、ジェネシスのCXに関するノウハウとGenesys AIのPredictive Engagementによって強化したソリューションとなります。
企業は、消費者の期待の急速な変化に伴い、より多くのビジネスをデジタル・インタラクションへと移行し、新たな顧客接点の可能性を追求しています。これまでのデジタル・チャネルでのエンゲージメントは、一つのやり取りを複数のチャネルを通じて、あるいは業務処理に特化した会話型プラットフォーム上で行われていました。しかし、消費者が求める現在の状況では、企業はウェブチャット、メッセージング、チャットボットなどのデジタル・インタラクションにおいて、顧客との信頼関係やロイヤルティを構築する共感的なエクスペリエンスを創出する必要があります。こうした状況に対して、ジェネシスは共感を大規模に提供するためにExperience as a ServiceSMを提唱し、このデジタル・フロンティアによって変革期にある業界に新たな方向性を示しています。
本日から提供開始したGenesys DXは、企業がカスタマーエクスペリエンスを従来のような取引を目的としたチャット型のインタラクションを、顧客が歓迎する直感的な会話へと移行することを可能にします。Genesys DXは、顧客とのエンゲージメントを重ねるごとに、対話・反応・嗜好に基づき、リレーションシップ・ライフサイクル全体を通じて顧客の体験を向上させる方法を見つけ出します。Genesys DXは、以下のような画期的な機能により、企業が顧客のニーズを理解し、その意図を予測するのに役立ちます:
・ 恒常的なエンゲージメント: 顧客は、いつでも・どこでも企業が迅速に相互エンゲージメントを開始することを期待しているため、企業は常に対応できる準備を整えていなければなりません。Genesys DXでは、企業はいつでもエンゲージメントを提供することができます。つまり、ニーズに対応するための適切な情報を提供することで、迅速、そして共感的なサポートに着手することができます。統括されたナレッジ・プラットフォームにより、企業は情報へ迅速にアクセスできると同時に、お客様の声を活用して継続的に体験を向上させることができます。
・ すべてのデジタルインタラクションに人間の直感を: デジタルはその利便性と流動性から好まれるチャネルとなっていますが、人間のエージェントによるインタラクションの良い面を取り入れることにも大きな価値が潜んでいます。Genesys DXは、リアルタイムで網羅的に把握できる顧客のタッチポイントとコンテキスト・データを組み合わせることで、すべてのデジタル・エンゲージメントに人間のような直感を適用することができます。この新しい機能は、従来の受動的な感情分析の概念をはるかに超えるもので、企業はニーズに積極的に対応し、解決策やより良いカスタマー・エクスペリエンスに導くことで、顧客の一歩先を行くことができるようになります。
・ 驚きをより迅速にスケールアップ: 企業は、固定されたリソースで可能な限りの成果を追求していますが、ビジネスは常に変化を続けています。Genesys DXによって、企業は数週間で価値を生み出せる直感的なソリューションを利用可能となります。企業は、最も人気のあるメッセージング・チャネルでスマートなセルフサービスを実現するために、会話型のインテリジェンスを簡単に設計・導入することができます。エージェントは、簡単に使いこなせるAIと実用的なインサイトや直感的なワークスペースで、よりスマートに働くことができます。
リリースに関するコメント
・ 「より多くの消費者がデジタルエクスペリエンスを好むようになり、カスタマーエンゲージメントの世界は根本的に変化しました。企業は迅速で相互的なエンゲージメントを求める新しい顧客の期待に適応しなければなりません。Genesys DXを利用すれば、企業は信頼とロイヤルティを構築するための予測的かつプロアクティブな、いつでも利用可能で直感的なデジタル会話を顧客に提供することができます。」とGenesys Digital &AI部門のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるBarry O’Sullivan は話しています。
・ 「世界中の消費者は、最高の人生を送り、楽しむために、弊社のアイコニックなアウトドア、アクティブ、ワークウェア・ブランドを利用しています。弊社ではどの機会も、どのタッチポイントも逃さず、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供したいと考えています。Genesys DXでは、体験のあらゆる場面で共感できるカスタマー・エンゲージメントを実現するスタンドアローンのデジタル・プラットフォームが入手できました。」とVFコーポレーション、デジタル・プロダクト・マネージメントのディレクターを務めるリチャード・ドナルドソン氏は話しています。
Genesys DXの提供時期
Genesys DXは本日より提供を開始しました。詳細についてはhttps://www.genesys.com/genesys-dxをご確認下さい。
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、デジタル、AIテクノロジーのパワーを通じて、共感性のあるカスタマーエクスペリエンスを大規模に実現するというジェネシスのビジョンである“Experience as a Service”を企業は実現できます。ジェネシスは、企業にプロアクティブ、予測型かつハイパーパーソナライズされた体験を提供する能力を提供し、マーケティング、セールス、サービスにおけるすべてのチャネルでのお客様とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性やエンゲージメントを改善することができます。バックオフィスのテクノロジーを現在にマッチした売上げに迅速に貢献するエンジンへと変革することで、ジェネシスはお客様との真の親密な関係を大規模に築くとともに、顧客からの信頼やロイヤリティを育みます。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Engage and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
※本文中下線部URL
・ジェネシス(R)
https://www.genesys.com/ja-jp
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
大久保佳代子、自宅にトイレットペーパーがない時の“仰天”緊急手段明かしスタジオから悲鳴
神田沙也加さんとの真剣交際公表していた前山剛久さん、連続で「0文字」インスタ投稿
SixTONES京本大我の電話帳は驚異の登録者数「親とかマネジャーとか飲食店込みで…」に騒然
【日本ハム】郡司裕也が中日小笠原から1発「感慨深い」甲子園決勝以来の対戦で「りべんじ郡司」
40歳ママ若槻千夏が明かした「子供におもちゃ買わなくて済む」魔法の言葉にスタジオ大納得
【日本ハム】清宮幸太郎が1軍昇格後初安打「もっと貪欲にいい打席を増やしたい」
桂文枝、盟友ざこばさんをしのぶ「大好きな米朝師匠、枝雀師匠の元に行かれるんですね」
【オリックス】日本Sのリベンジや!7連勝で交流戦2位 5番の「仕事」紅林弘太郎59打席ぶり適時打
元HKT22歳タレントは究極ミニマリスト「買いに行くの面倒」に上田晋也「ドラクエでも…」
島崎遥香、LINEの連絡先消したい超大物の実名明かす 電話帳の合理的「断捨離」法も公開
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
安住紳一郎アナが絶縁宣言「口を利かない」言われたタレントは反省?「やり直したい…局長」
真田広之の元妻女優、次男の写真に反響「お父さんそっくり」「一瞬驚きました」
「松本人志飲み会」セクシー女優「ギャル」「すっぴん」ダブル公開で「どっち好き?」投げかける
佐々木希、初主演ドラマでウェディングドレス姿を披露で絶賛の嵐「プリンセスすぎる」
吉田羊「旦那さまとパチリ。」薬指に指輪を着けた左手が2つ…並んだ写真投稿
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
大久保佳代子、自宅にトイレットペーパーがない時の“仰天”緊急手段明かしスタジオから悲鳴
神田沙也加さんとの真剣交際公表していた前山剛久さん、連続で「0文字」インスタ投稿
SixTONES京本大我の電話帳は驚異の登録者数「親とかマネジャーとか飲食店込みで…」に騒然
【日本ハム】郡司裕也が中日小笠原から1発「感慨深い」甲子園決勝以来の対戦で「りべんじ郡司」
40歳ママ若槻千夏が明かした「子供におもちゃ買わなくて済む」魔法の言葉にスタジオ大納得
【日本ハム】清宮幸太郎が1軍昇格後初安打「もっと貪欲にいい打席を増やしたい」
桂文枝、盟友ざこばさんをしのぶ「大好きな米朝師匠、枝雀師匠の元に行かれるんですね」
【オリックス】日本Sのリベンジや!7連勝で交流戦2位 5番の「仕事」紅林弘太郎59打席ぶり適時打
元HKT22歳タレントは究極ミニマリスト「買いに行くの面倒」に上田晋也「ドラクエでも…」
島崎遥香、LINEの連絡先消したい超大物の実名明かす 電話帳の合理的「断捨離」法も公開