NICE、コンタクトセンターレコーディングを一新する、業界唯一のAI搭載アジャイルレコーディングソリューション「InterACT」のローンチを発表
- 2021年05月12日 15:00:00
- マネー
- Dream News
- クラウドやクラウドコンタクトセンターサービス「CXone」へのスピーディーな移行を支援し、拡張性、セキュリティ、柔軟性を向上
通話録音装置の提供から始まり、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するNICE Ltd.(Nasdaq:NICE)は本日、コンタクトセンターの応対レコーディング管理に変革をもたらすInterACT(インタラクト)のローンチを発表しました。AIを搭載したアジャイルレコーディングソリューションであるInterACTは、エンドツーエンドでレコーディング判断プロセスを自動化し、エンジニアが設定に割く時間、および人的エラーを大幅に削減します。 InterACTは、安全な運用とビジネス継続性を保証し、同じシステムで最大20万人ものオペレーターをサポート可能にする拡張性を提供します。
マイクロサービスベースのクラウドアーキテクチャで構成されるInterACTは、負荷分散機能を搭載し、必要サーバー台数を最適化しつつ、優れた柔軟性と拡張性を提供します。InterACTはクラウド、オンプレミス、およびハイブリッド構成をサポートし、各顧客特有の要件に対応します。企業は、希望するタイミングでクラウドや、クラウドコンタクトセンターサービスCXoneに簡単かつ段階的に移行することもできます。マイクロサービスベースのアーキテクチャとAIを活用したレコーディングの組み合わせにより、InterACTは、多重障害にも耐えることができるN+M冗長性など、優れたビジネス継続性を保証します。
InterACTは、どのように録音するかというレコーディング判断プロセス全体を自動化します。従来のレコーディングシステムとは異なり、録音対象などの設定を、CTI連携や通話シナリオごとに定義する必要はありません。ソリューションを支えるAIレコーディングは、応対チャネル、レコーダー構成、内線番号、およびデータソースに自動的に適応します。その結果、すべてのコンタクトセンター環境に自動的に適応するアジャイルなシステムと、迅速かつ正確な構築プロセスの自動化が実現します。
※CTI連携とは:レコーディングシステムでは録音制御や通話付加情報取得(発着信番号、エージェントIDなど)のために、テレフォニーシステムのCTIサーバとのデータ連携を行う
※応対チャネルとは:音声、チャット、Eメール、応対中画面などのお客様応対時に使用するコミュニケーションチャネルおよびその間の画面録画チャネルを意味する
InterACTは、技術面および運用面の進化に加えて、ユーザーエクスペリエンスをシンプルさと敏捷性を備えた新たなステージに導き、IT担当者と管理者がコンタクトセンターにおける証拠保管のコンプライアンス要件に容易に準拠できるようにします。一貫性のある使いやすいインターフェースはHTML5に基づいており、ソリューションの各機能は、簡単にアクティブ化できるアプリケーションとして提供されます。
InterACTは、共通脆弱性評価システム(CVSSv3)やTLS1.3などの最新のセキュリティ標準に準拠し、アクティブディレクトリ、ADFS、SAML、OpenIDなどの最新鋭の認証ソリューションを活用することで、最高レベルのセキュリティを確保します。
NICE Workforce&Customer Experience Groupの社長であるBarry Cooperは、次のように述べています。「InterACTは、コンタクトセンターにおけるインタラクションのレコーディングを再定義します。クラウドまたはオンプレミスのいずれでもクラウドアーキテクチャを使用することにより、InterACTは、これまで市場に出回っていたものとは桁違いの拡張性を提供します。AIを使用することでセットアップは簡素化され、ユーザーがレコーディングしたいものさえ定義すれば、レコーディング方法や構成は自動処理されます。つまり、InterACTは、コンプライアンスと品質のためのアジャイルで包括的なレコーディングを促進しつつ、クラウドやCXoneへの道を切り開きます」
※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2021年5月7日付け発表の抄訳です。
NICEについて
NICE(NASDAQ:NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
将来性の見通しに関する記述
本プレスリリースには、1995 年米国民事訴訟改革法で定義する「将来性の見通しに関する記述」に該当する情報が含まれます。クーパー氏の発言も含め、将来性の見通しに関する記述は、NICE Ltd.(以下「当社」)経営陣による現在の意見、予想、仮定に基づくものです。将来性の見通しに関する記述は、英文において “believe”、“expect”、“seek”、“may”、“will”、“intend”、“should”、“project”、“anticipate”、“plan”、“estimate”または同様の語で記述されています。将来性の見通しに関する記述は会社の実際の結果や業績が本プレスリリースに記述されているものと大きく異なる原因となりうる多くのリスクまたは不確定要素の影響を受けることがあり、私たちのビジネス条件および財務条件に影響を与える可能性のあるCOVID-19感染症、競争、CCaaSビジネスとしての成功および成長、技術およびマーケット要件の変化、会社の製品に対する需要の減少、新規テクノロジー、製品、アプリケーションをタイムリーに開発および導入できない状況、獲得した業務、製品、テクノロジー、人材の吸収および統合における困難または遅延、マーケットシェアの喪失、特定のマーケティングおよび配布協定を維持できない状況、第三者のクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング施設、サービスプロバイダーへの依存、サイバーセキュリティその他の侵害脅威、会社とその製品に関する法律、規制、標準規格の新規施行または修正の影響が含まれますが、これに限定されません。会社に関係するリスク要因および不確定要素の詳細については、米国証券取引委員会に提出される、フォーム 20-F 年次報告書を含む会社のレポートを参照してください。本プレスリリースに含まれる将来性の見通しに関する記述は、本プレスリリースの日付時点で作成されたものであり、法律で定められている場合を除き、会社はこれを更新または改訂する責任を負いません。
配信元企業:ナイスジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
教え子ら7人に睡眠剤で性的暴行 元高専職員に懲役23年判決 宮崎
ダルビッシュ「忘れない」最も印象に残る捕手は「自分を乗せるようやってくれた」今も感謝
粗品、あのちゃんとの交際疑惑 芸人仲間から追及され「いやいや…」
ダルビッシュのMLB最初のコーチ・マダックス氏「彼のその後の成長を間近で見たかった」
NEE「くぅ」村上蔵馬さん死去 12日からライブ見合わせ 今後もキャンセル
踏切内ではねられ死亡 自転車で転倒、起き上がる途中か 堺
【阪神】餃子祭&ラーメン祭開催 横山太一アナ、今成亮太氏、NMB48川上千尋らトークショー
韓国代表 新監督見つからず 6月も臨時監督体制 元Jリーガーが率いることに
あびる優が激変ショット 谷間くっきり&「ぱふぱふくるくる」新ヘア「幾つになっても美しい」
4人組バンド「NEE」くぅさん25歳で死去 公式サイトで発表 メンバーもコメント
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【2024年最新】自動車税・固定資産税の1番お得な支払い方法!スマホ決済8選を徹底比較
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
教え子ら7人に睡眠剤で性的暴行 元高専職員に懲役23年判決 宮崎
ダルビッシュ「忘れない」最も印象に残る捕手は「自分を乗せるようやってくれた」今も感謝
粗品、あのちゃんとの交際疑惑 芸人仲間から追及され「いやいや…」
ダルビッシュのMLB最初のコーチ・マダックス氏「彼のその後の成長を間近で見たかった」
NEE「くぅ」村上蔵馬さん死去 12日からライブ見合わせ 今後もキャンセル
踏切内ではねられ死亡 自転車で転倒、起き上がる途中か 堺
あびる優が激変ショット 谷間くっきり&「ぱふぱふくるくる」新ヘア「幾つになっても美しい」
【阪神】餃子祭&ラーメン祭開催 横山太一アナ、今成亮太氏、NMB48川上千尋らトークショー
韓国代表 新監督見つからず 6月も臨時監督体制 元Jリーガーが率いることに
4人組バンド「NEE」くぅさん25歳で死去 公式サイトで発表 メンバーもコメント