アイフルがコンタクトセンターシステムを全面刷新、本格稼働を開始 ~アイティフォーの複数システムの連携でトータルサポートを実現~
- 2020年10月08日 10:00:00
- マネー
- Dream News
2020年10月8日
報道用資料
株式会社アイティフォー
アイフルがコンタクトセンターシステムを全面刷新、本格稼働を開始
~アイティフォーの複数システムの連携でトータルサポートを実現~
株式会社アイティフォー(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:佐藤 恒徳)は、アイフル株式会社(本社:京都府京都市、代表取締役社長:福田 光秀)のコンタクトセンターシステムを当社の統合コンタクトセンターソリューションで全面刷新し、本番稼働したことを本日発表いたします。今回導入されたのは、大規模コンタクトセンターシステム「Aspect Unified IP(アスペクト・ユニファイド・アイピー)」、自動受架電システム「ロボティックコール」、通話録音「NICE Engage Platform(ナイス・エンゲージ・プラットフォーム)」の3 製品です。当システムは約350 席あるコンタクトセンターをサポートしており、既存の勘定系システムと連携することで、利便性向上を図ります。
◆導入の背景
同社は、業務効率化、コンプライアンス順守、お客様満足向上を目的に、保守サービス終了を機にコンタクトセンターシステムを全面刷新し、機能の拡充を図ることを決定されました。
◆システム導入の概要
今回当社は、アイフルにおけるコンタクトセンターシステムの改革を統合的にご支援しました。導入したのは、大規模コンタクトセンターシステム「Aspect Unified IP」と自動受架電システム「ロボティックコール」、通話録音の「NICE Engage Platform」です。これらは当社のパッケージクラウド「IPaC(アイパック)」上で稼働させるほか、既存の勘定系システムと連携。さらに電話回線の導入など、当社はコンタクトセンターシステムをトータルでご提供しています。
◆システム導入による期待される効果
自動化に伴う業務効率化により、コンタクトセンターのコンプライアンスを順守した低コスト体制が図れます。また、オペレーターはより専門的な応対が必要なお客様に専念することが可能になることで、お客様満足の向上が期待できます。
当社は引き続きアイフルのコンタクトセンターシステムの改革に向けて、総合的なソリューションをご提供してまいります。
◆アイフルのコメント
「今回は、当社のコンタクトセンターシステムを全面刷新するという非常に大規模なシステム更改でしたが、大きなトラブルもなく大変満足しています。現場の職員からも、『使いやすくなった』『無駄な時間が削減され、重要な業務により専念できるようになった』といった声が聞かれます。今後はさらに効果的にシステム化を図ることでコンタクトセンターの業務改革を推進し、お客様に信頼される企業であるよう引き続き尽力していきたいと考えています。」
◆製品概要
・大規模コンタクトセンターシステム「Aspect Unified IP」とは
当製品は国内外でさまざまな業種・企業に採用されているAspect Software 社(米国)(注1)の製品で、コンタクトセンターに必要な機能を全て備えたオールインワンプラットフォームです。インバウンド、アウトバウンド、電話やメールなど複数のチャネルを一元化して対応できるオムニチャネル対応などさまざまな機能を持ちます。当製品には、自動受架電システム「ロボティックコール」や顧客リスト管理機能「Advanced List Management(ALM)」などのモジュール製品が備わっており、両製品とも今回の導入対象となっています。
・自動受架電システム「ロボティックコール」とは
自動音声システム(IVR)(注2)から電話をかけ、お客様が入力した生年月日などの情報から本人確認を実施したり、ご案内をしたり入金約束を取得するシステムです。自動化によりオペレーター業務が効率化されるほか、人間ではなく自動音声のためお客様の心理的負担が軽減されることから、入金約束の取得率が向上します。他社では、インバウンド業務で入金約束の取得率が35~40%に達した例もあります。
・顧客リスト管理機能「Advanced List Management(ALM)」とは
「ALM」は架電用の顧客リストの一元管理・運用を実施します。本来は既存の債権管理システムにて実施しますが、当機能を活用すると既存の債権管理システムの改修を最小限に抑え、開発費削減が可能になります。例えば架電用の顧客リストの振り分け作業をALM 側で実施させることで、SMS配信システムや電話システム、ロボティックコールなどの各チャネルにそれぞれ顧客リストを自動振り分けすることが可能になります。
・通話録音「NICE Engage Platform」とは
1 台のサーバーで音声、ビデオ、画面、アーカイブ、ストリーミングに対応可能な全通話録音型プラットフォームです。最新の通話録音装置を使い、最大5000 チャネルをサポート。事業継続性の観点からすべての応対を二重に録音するデュアルレコーディングを実施するほか、PCI-DSS の第三者認証を取得済みのためセキュリティも安心です。大容量の通話録音データをさまざまな条件で検索、再生できるため、会話分析、顧客応対品質管理などの機能の拡張が容易です。
・パッケージクラウド「IPaC」とは
「IPaC」はITFOR Package Cloud の略であり、当社ソリューションをパッケージ導入からネットワーク構築、運用までワンストップでご利用いただけるクラウドサービス(IaaS)(注3)です。なお当社はIPaC において、2019 年2 月に「ISMS クラウドセキュリティ認証」を取得しています。
(注1)Aspect Software(アスペクト・ソフトウェア)社は、1973年に設立されたコンタクトセンターソリューションの専業ベンダーで、グローバル市場でトップレベルの実績を誇ります。
(注2)インタラクティブ・ボイス・レスポンス。自動音声応答装置。
(注3)IaaS(イアース:Infrastructure as a Service)とはクラウドコンピューティングの1つ。仮想化技術を使ってハードウェアリソース(CPU、メモリー、ストレージ)などをインターネット経由のオンデマンドで提供するサービスのことです。
【関連URL】
・アイフル株式会社のホームページ https://www.aiful.co.jp/
【製品URL】
・大規模コンタクトセンターシステム https://www.itfor.co.jp/cti/sol_CTI_Aspect_CCC.html
・自動受架電システム「ロボティックコール」 https://www.itfor.co.jp/cti/robotic-call.html
・通話録音 https://www.itfor.co.jp/cti/sol_CTI_logger.html
【プレスリリースURL】
https://www.itfor.co.jp/ne/news/index.asp?nr=201008a
【報道機関からのお問い合わせ先】
広報部 TEL:03-5275-7914 E-mail: kouhou_ml@itfor.co.jp
【株式会社アイティフォーの概要】
代表者:代表取締役社長 佐藤 恒徳
本社所在地:〒102-0082 東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル
事業内容:システムインテグレーター(システム構築)
東証第一部(4743)
電話:03-5275-7841(代表)
URL:https://www.itfor.co.jp/
このプレスリリースのコンテンツはご自由にお使いください。
配信元企業:株式会社アイティフォー
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
布袋寅泰、がん公表の吉井和哉と2ショット「彼は一度も絶望を口にしなかった」
莫大な資金でスター集めたサウジアラビアリーグに閑古鳥が鳴く…100人単位の入場者数
大谷翔平に続き…今永昇太が長身バスケ女子とド緊張3ショット、WNBAの注目新人に挟まれ
石原さとみ「Destiny」第7話6・7% 禁断の逃避行!?検事の職追われても…奏の決断は
Rマドリード、引退表明したMFクロースの代わりにブンデスMVPのビルツ獲得目指す
ゴキブリが世界の台所を「征服」するまで ゲノム解析で浮かんだ起源
リュウジ氏「3億円出してもレシピを教えない」超人気ラーメン店の味をガチ再現
ほしのあき18歳“お宝ツーショット”公開「30年来の友人」五輪代表2人参加の豪華食事会も
氷川きよしの芸名使用等めぐる一部報道や臆測 前所属事務所が否定
【広島】「今日は出ないんですか」大学後輩・阪神村上の一言、先輩・末包は初対戦で意地の3ラン
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
布袋寅泰、がん公表の吉井和哉と2ショット「彼は一度も絶望を口にしなかった」
莫大な資金でスター集めたサウジアラビアリーグに閑古鳥が鳴く…100人単位の入場者数
大谷翔平に続き…今永昇太が長身バスケ女子とド緊張3ショット、WNBAの注目新人に挟まれ
石原さとみ「Destiny」第7話6・7% 禁断の逃避行!?検事の職追われても…奏の決断は
ゴキブリが世界の台所を「征服」するまで ゲノム解析で浮かんだ起源
Rマドリード、引退表明したMFクロースの代わりにブンデスMVPのビルツ獲得目指す
リュウジ氏「3億円出してもレシピを教えない」超人気ラーメン店の味をガチ再現
ほしのあき18歳“お宝ツーショット”公開「30年来の友人」五輪代表2人参加の豪華食事会も
氷川きよしの芸名使用等めぐる一部報道や臆測 前所属事務所が否定
【広島】「今日は出ないんですか」大学後輩・阪神村上の一言、先輩・末包は初対戦で意地の3ラン