那覇市様がSMSで納税案内を送信、文書送付に比べコストを4分の1へ削減 ~SMSは若年層だけでなく全年齢層に対して効果的~
- 2018年03月12日 13:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社アイティフォー(東京都千代田区、代表取締役社長:東川 清)は沖縄県那覇市様(城間幹子市長)から「市税」「国民健康保険税」などの納付勧奨業務を「自治体向けBPOサービス(民間委託サービス)」として2017年6月に受託しました。受託業務の一つとして同年10月より、SMS送信システム「e-SMS(イー・エスエムエス)」により市民への納税に関するご案内の送信を開始しました(注1)。「e-SMS」はメッセージを携帯電話番号へ直接送信できるシステムで、文書送付と比べ「通信費が4分の1」、「印刷・封入などの準備が不要」などが特長です。那覇市様では、「e-SMS」からご案内を計20回送信した結果、平均で30%、最大で50%を超える方々から返電(折り返し電話)や納税などの具体的な反応を得られました(表1)。SMSを活用することにより、通信費や人件費を大幅に削減しつつ、文書と同等の効果を得られる結果となったことを本日発表します。
◆年齢を問わず反応が期待できるSMSでのご案内
2018年2月中旬までの4ヶ月間に計20回のメッセージ送信を行った結果、平均で30%、最大で50%を超える方々から、電話によるご連絡や来庁、納税などの具体的な反応がありました。SMSによるご案内を開始する前の予想では、携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末が送信先のため、携帯端末の利用に慣れている若年層からの反応が多いことを想定していました。しかし実際にご案内を送信した結果、返電や納税などの具体的な反応が全年齢層から頂けました(表2)。当社はこの結果をSMSが持つ二つの特長の効果と考えています。(1)受信者が都合の良い時間にメッセージを読み、反応を返すことができる、(2)メッセージを読み、相手が誰かを確認してから電話できる安心感がある(知らない電話番号からの着信に対して出ない人が多い)。
◆特許取得の高度なセキュリティ性能
e-SMSは顧客の携帯電話やスマートフォンへSMSでメッセージを一括送信できるシステムで、特許を取得しています(特許番号:第6202877号)。これは、他社の類似サービスが通信キャリアへ宛先の電話番号を送りメッセージの送信を行うのに対し、e-SMSは自社環境から送信する仕組みにより顧客データが外部に出ることがないため、セキュリティに優れていることが認められたものです。
◆アイティフォーは3つの仕組みで自治体の収納率アップへ貢献
アイティフォーは、自治体様向けの徴収業務に貢献するサービスとして「滞納管理システム」「催告システム」「BPOサービス」の3つをご提供しています。本件の「e-SMS送信システム」は「催告システム」の中の1つであり、その他には「電話催告システム」「訪問業務システム」が含まれます。
(注1)受注金額は非公開です。
【製品紹介URL】
SMS送信システム「e-SMS」:https://www.itfor.co.jp/solutions/finance/e-sms.html
【プレスリリースURL】http://www.itfor.co.jp/ne/news/index.asp?nr=180312a
【報道機関からのお問い合わせ先】
広報部 TEL:03-5275-7914 E-mail: kouhou_ml@itfor.co.jp
【株式会社アイティフォーの概要】
代表者:代表取締役社長 東川 清
本社所在地:〒102-0082 東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル
事業内容:システムインテグレーター(システム構築)
東証第一部(4743)
電話:03-5275-7841(代表)
URL:http://www.itfor.co.jp/
うつ病公表の元「エンタの神様」芸人が呼びかけ「精神疾患で苦しんでる人達に寄り添ってあげて」
元女優・若林志穂さん「芸能界に未練ない」「『脱げる子はやらせてくれる』と考える人多かった」
大谷翔平「僕は乗ってないんだけどな、と」昨年オフ“プレイベートジェット”誤情報に言及
大谷翔平、新婚生活「一緒に散歩を…さみしいと言わせたいです」遠征に真美子夫人は同行せず
大谷翔平、低迷が続く得点圏打率…打撃でロバーツ監督とやりとり「自分も納得する部分もある」
藤井名人“膳上”の難敵には苦戦 「相当な覚悟が必要」 名人戦
マドンナ、またやってしまったが反省なし「申し訳ないと思っていない。それが私なの」
木村拓哉「ご迷惑をおかけしました」ドラマ「Believe」撮影エピソード披露
「なんだあのポーズは」 大谷翔平が塁上で両手をクネクネ下ろすパフォーマンスにSNS反響
Rソックス吉田正尚3試合連続スタメン落ち、コーラ監督「DHに2人使えない、枠が3つあれば」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
30キロ減量の華原朋美、痩せた美貌で“ノリノリ動画”公開 美ボディーで熱唱
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大久保佳代子「30代前半は性欲おばけ」“ストッパー”にするためあえてしていたこと明かす
「日本では日本語を喋る努力をしろ」外国人接客への投稿で炎上店主が「お詫びと休業のお知らせ」
アイドルの給与事情明かし「食べていくの無理に…」母が元おニャン子クラブのセクシー女優が訴え
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
いなば食品のホームページが表示されない!そして「プレスリリース」もヤバすぎると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
うつ病公表の元「エンタの神様」芸人が呼びかけ「精神疾患で苦しんでる人達に寄り添ってあげて」
元女優・若林志穂さん「芸能界に未練ない」「『脱げる子はやらせてくれる』と考える人多かった」
大谷翔平「僕は乗ってないんだけどな、と」昨年オフ“プレイベートジェット”誤情報に言及
大谷翔平、新婚生活「一緒に散歩を…さみしいと言わせたいです」遠征に真美子夫人は同行せず
大谷翔平、低迷が続く得点圏打率…打撃でロバーツ監督とやりとり「自分も納得する部分もある」
藤井名人“膳上”の難敵には苦戦 「相当な覚悟が必要」 名人戦
マドンナ、またやってしまったが反省なし「申し訳ないと思っていない。それが私なの」
木村拓哉「ご迷惑をおかけしました」ドラマ「Believe」撮影エピソード披露
「なんだあのポーズは」 大谷翔平が塁上で両手をクネクネ下ろすパフォーマンスにSNS反響
Rソックス吉田正尚3試合連続スタメン落ち、コーラ監督「DHに2人使えない、枠が3つあれば」