事故対応部門・保険金お支払い部門として損害保険業界初(注) HDI格付けベンチマーク「モニタリング」で最高評価の「三つ星」を獲得。 ~お客さま接点となる3部門でトリプルスリーの評価!~
- 2018年02月19日 14:00:00
- マネー
- Dream News
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社(取締役社長:船木 隆平/URL:https://www.mitsui-direct.co.jp/)は、HDI-Japanが主催する2017年度HDI格付けベンチマークにおいて、「モニタリング(事故対応・保険金お支払い部門)」で損害保険業界初(注)となる最高評価の三つ星を2月19日に獲得いたしました。
既に獲得している「問合せ窓口(コンタクトセンター部門)」「Webサポート(ホームページ部門)」とあわせ、お客さま接点となる3部門でトリプルスリーの評価をいただきました。
事故対応部門・保険金お支払い部門としての三つ星獲得は損害保険業界初(注)であり、当社安心センターの礼儀正しく協力的な姿勢でのプロとしての事故対応サービスのクオリティが高く評価されました。
これからも、お客さまに安心していただけるサービスの提供を目指します。
本格付けは、HDIの定める国際基準に基づいて、審査員が顧客の視点で電話対応とオフィシャルホームページを評価し、それぞれについて三つ星から「星なし」の4段階で格付けするものです。
詳細につきましてはHDI-Japanのホームページをご参照ください。
◆HDI-Japanについて
https://www.hdi-japan.com/default.asp
◆HDI格付けベンチマークについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp
◆本件に関するHDI-Japanのプレスリリースについて
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_180219.asp
三井ダイレクト損保は、これからもお客さまから選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、高品質なサービスをお客さまへダイレクトにご提供して参ります。
当社の格付けと評価内容
1.当社の格付け
◆問合せ窓口:★★★ 三つ星(2年連続)
◆Webサポート:★★★ 三つ星(3年連続4度目)
◆モニタリング:★★★ 三つ星(事故対応部門・保険金お支払い部門として損害保険業界初(注))
2.評価内容
(1)「問合せ窓口(コンタクトセンター部門)」
◆前向きに支援しようという姿勢が感じられる。
◆質問には分かりやすく簡潔に答えてくれ、状況に応じてプラスアルファの情報をもらえたり、初心者には噛み砕いて説明してくれたりとOne to Oneの対応が見られる。また常に顧客の話す流れに合わせてスムーズに進めてくれる。
(2)「Webサポート(ホームページ部門)」
◆トップページはシンプルでいろんな情報が見やすく整理されており、知りたい情報には容易にたどり着くことができた。
◆よくあるご質問や用語集だけでなく、見積書など選択肢も豊富で、自己解決のためのコンテンツもそろっており顧客視点で作られている。
(3)「モニタリング(事故対応・保険金お支払い部門)」
◆どの担当者も前向きな姿勢で協力的に支援し、礼儀正しく敬意も充分示せている。
◆あいまいになることなく分かりやすく説明ができ、安心して任せられるプロらしい対応であり、さらにリーダーシップをとりながらスムーズに進めることもできている。
◆共感を示しつつ、真摯にビジネスニーズに向き合うことができている。
(注)当社調べによる
<本件に関する問い合わせ先>三井ダイレクト損害保険株式会社 経営企画部 藤井(050-3786-4903)
日テレ金曜ロードショー“峰不二子”増山江威子さん追悼「時にはキュートに時にはセクシーに」
大嶋みく「こんなに大きかったっけ?」ビキニのひも解けそうな限界ショットにSNS騒然
首都高の追突事故、死亡した男性3人の身元判明 埼玉・戸田
下咽頭がん療養から復帰した見栄晴、身体の変化明かし「新緑の季節に新芽が生えて来た気分です」
じゃらんの北陸応援割第二弾、6月7日10時開始 新潟旅行が最大半額に
「10代」「天女」51歳タレントの激変ピンクヘア和装に衝撃の声
増山江威子さん、23年6月に毒蝮三太夫YouTube出演「エピソードとなったら話は尽きない」
【日本代表】鎌田大地、ラツィオ退団で有力視されるプレミア移籍に言葉濁すも「早く決めたい」
馬場園梓、くるよさん告別式に参加「これからもずっと大好きです。また来世も憧れると思います」
ホンダの不正対象は22車種、325万台 「フィット」など
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
千原せいじのシエラレオネ巡る発言 NPO代表理事が公式謝罪忠告「最悪、国家間の問題に発展」
大谷翔平10試合ぶり14号 シティフィールド初アーチ、26球場目は自らの日本人記録更新
大谷に被弾→次打者判定で審判と口論→退場→「チーム、自分も最悪」→戦力外
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
日テレ金曜ロードショー“峰不二子”増山江威子さん追悼「時にはキュートに時にはセクシーに」
大嶋みく「こんなに大きかったっけ?」ビキニのひも解けそうな限界ショットにSNS騒然
首都高の追突事故、死亡した男性3人の身元判明 埼玉・戸田
下咽頭がん療養から復帰した見栄晴、身体の変化明かし「新緑の季節に新芽が生えて来た気分です」
じゃらんの北陸応援割第二弾、6月7日10時開始 新潟旅行が最大半額に
「10代」「天女」51歳タレントの激変ピンクヘア和装に衝撃の声
増山江威子さん、23年6月に毒蝮三太夫YouTube出演「エピソードとなったら話は尽きない」
【日本代表】鎌田大地、ラツィオ退団で有力視されるプレミア移籍に言葉濁すも「早く決めたい」
馬場園梓、くるよさん告別式に参加「これからもずっと大好きです。また来世も憧れると思います」
ホンダの不正対象は22車種、325万台 「フィット」など