音声認識技術と人工知能の活用で、NRIがみずほ証券の コンプライアンス関連の業務時間を大幅に短縮 ~通話モニタリング業務を大幅に効率化・高度化~
- 2017年12月11日 16:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社野村総合研究所(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:此本 臣吾、以下「NRI」)は、みずほ証券株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:坂井 辰史、以下「みずほ証券」)が行う、コンプライアンス目的で行う通話モニタリング業務を、音声認識技術と人工知能を組み合わせて効率化・高度化するシステム(以下「本システム」)の開発や実証実験を行い、2017年11月に稼動を開始しました。
http://www.nri.com/jp/news/2017/171211_1.aspx
(以下、ニュースリリース本文)
みずほ証券では、営業品質の向上の観点から、顧客である投資家と営業員との通話を録音し、専任の担当者がその通話内容を聞いてモニタリングする業務を行っています。
このモニタリング業務を効率化・高度化するために、NRIは2016年末から、音声認識技術によってテキスト化された通話内容に関して、人工知能を使って分析し、モニタリングすべき重要なポイントを抽出するシステムの実証実験を行ってきました。その結果、大幅な業務時間の短縮効果が確認できたため、今回の正式稼動に至りました。
図1:本システムの概要図
NRIは、音声認識技術と人工知能を応用した製品として、コールセンターで多数の導入実績がある「TRAINA VOICEダイジェスト(旧製品名:TRUE TELLER VOICEダイジェスト)」を、本システムのベースとして採用した上で、みずほ証券が行うモニタリング業務に適合するよう、要約エンジンについてはカスタマイズする形で開発しました。
本システムでは、通話内容の要約ルールや、モニタリング業務に関するチェックリストおよびガイドライン等を教師データとして用いながら、膨大な通話データを用いて機械学習を自動的に行い、通話内容の中でモニタリングすべき発話を画面に抽出・表示します。これにより、担当者はモニタリングすべき箇所を容易に確認できます。
NRIは、今後も音声認識技術や人工知能に留まらず、先端技術を活用した取り組みを通じて、さらなる業務の品質向上と効率化を実現し、金融業界の発展に貢献していきます。
【ニュースリリースに関するお問い合わせ】
株式会社野村総合研究所 コーポレートコミュニケーション部 若林、瀬戸、新井
TEL:03-5877-7100 E-mail:kouhou@nri.co.jp
【ソリューションに関するお問い合わせ】
株式会社野村総合研究所 証券ソリューション事業二部 赤金、藪
TEL:03-6660-9778 E-mail:nri-shomh-onsei@nri.co.jp
教え子ら7人に睡眠剤で性的暴行 元高専職員に懲役23年判決 宮崎
「松本人志飲み会」霜月るな「二度と関わることない」コラボ依頼ユーチューバーの態度急変に怒り
覆面パトカー、緊急走行中に無関係のバイクと接触 男性死亡 大阪
NEE「くぅ」村上蔵馬さん死去 12日からライブ見合わせ 今後もキャンセル
歌舞伎町のホストクラブ営業取り消し 「悪質ホスト」問題巡り
【ファミマ】5月21日スタート「チョコミントフェア」おすすめ7選! 全部実食で紹介するよ
ダルビッシュ「忘れない」最も印象に残る捕手は「自分を乗せるようやってくれた」今も感謝
「フィフィっていい時とクソな時の差がほんと激しい」に本人反応「それでいいんです」
初参加でも失敗しない!次回の楽天スーパーセールの攻略方法【2024年5月更新】
「先発の中の先発」ダルビッシュ200勝にパドレス監督が大絶賛「これ以上ないくらい尊敬」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
【2024年最新】自動車税・固定資産税の1番お得な支払い方法!スマホ決済8選を徹底比較
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
教え子ら7人に睡眠剤で性的暴行 元高専職員に懲役23年判決 宮崎
「松本人志飲み会」霜月るな「二度と関わることない」コラボ依頼ユーチューバーの態度急変に怒り
覆面パトカー、緊急走行中に無関係のバイクと接触 男性死亡 大阪
NEE「くぅ」村上蔵馬さん死去 12日からライブ見合わせ 今後もキャンセル
歌舞伎町のホストクラブ営業取り消し 「悪質ホスト」問題巡り
【ファミマ】5月21日スタート「チョコミントフェア」おすすめ7選! 全部実食で紹介するよ
ダルビッシュ「忘れない」最も印象に残る捕手は「自分を乗せるようやってくれた」今も感謝
初参加でも失敗しない!次回の楽天スーパーセールの攻略方法【2024年5月更新】
「先発の中の先発」ダルビッシュ200勝にパドレス監督が大絶賛「これ以上ないくらい尊敬」
「フィフィっていい時とクソな時の差がほんと激しい」に本人反応「それでいいんです」