ジェネシス、2015年度のカスタマー・イノベーション・アワード受賞者を発表
- 2015年10月29日 11:00:00
- マネー
- Dream News
フロリダ州マイアミ-2015年10月28日-オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス(www.genesys.com)は本日、米国フロリダ州マイアミにて開催中の業界最大規模の顧客およびパートナー向けイベントであるG-Force 2015において、今年で第10回目となる恒例のカスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表しました。
今回は全部で6社が、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを使用したワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスの提供において卓越性とイノベーションを実証し、同分野における素晴らしい成果をもたらしたことを理由として、同アワードの受賞者に選出されました。このうち、地域別の受賞者に選ばれたのは、Kaiser Permanente(北米)、RAKBANK(ヨーロッパ)、Telefônica | Vivo(中南米)、Tata Sky(アジア太平洋)の4社でした。
また、グローバルな受賞者としては、多国籍小売事業者のMarks &Spencerが「最優秀イノベーティブ・グローバル・カスタマー」に、食品配達サービス業者のPlated が「最優秀イノベーティブ・クラウド・カスタマー」にそれぞれ選ばれました。
イノベーション・アワードの受賞者はカスタマーエクスペリエンスへのコミットメントを共有している
ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者の選定基準としては、各企業が達成したカスタマーエクスペリエンスにおけるインパクトや、ビジネス/顧客イニシアチブにおけるインパクトに加えて、各企業が素晴らしい成果をもたらすためにジェネシスのソリューションをいかに革新的に活用したかが挙げられます。カスタマーエクスペリエンスにおけるインパクトが会社の業績にとって非常に重要であるという認識は、現時点で世界中の組織に広まっており、このことはEconomist Intelligence Unitによる最新の調査によっても裏付けられています。また、ガートナー社によれば、2016年には、10社中9社が主にカスタマーエクスペリエンスに基づく競争を行うことが予測されています。
ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワード: http://go.genesys.com/2015CIALandingPage.html
Economist Intelligence Unitによる最新の調査: http://www.genesys.com/jp/about-genesys/newsroom/news/press-201506-economist
グローバルな受賞者はカスタマーエクスペリエンスを通じて差別化を行っている
ロンドンを本拠地とする多国籍小売事業者のMarks &Spencer社では、デジタルチャネルと、同社が抱える1250店を超える小売店舗の両方をサポートするためのオムニチャネル戦略を必要としており、ヨーロッパにおける最大規模の小売業務の変革に着手していました。現在、ジェネシスのソリューションを導入することにより、Marks &Spencerが抱えている複数のデジタルチャネルは休暇シーズンの最繁忙期に相互に接続されるようになりました。また、コンタクトセンターを経由しないインタラクションに関する可視性を確保することにより、エージェントは問い合わせを迅速に処理し、完全にシームレスなオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを提供できるようになりました。さらに、Webチャットの導入により、Marks &Spencerでは、最初の4カ月間で収益の大幅な増加を実現しました。
ニューヨークを本拠地とするPlated社では、プロの料理人が考案したヘルシーなレシピを顧客が家庭で簡単に作れるようにする革新的な食品配送サービス事業における同社の急激な成長をサポートするために、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューションを必要としていました。Plated社は、米国の大手テレビ局ABCのゴールデンタイム番組である「Shark Tank」に出演したことで新規顧客を大幅に増やしたことにより、コンタクトセンターの運用規模を拡大することが大きな課題となっていました。結果、Plated社では、ジェネシスのクラウドソリューションと自社の既存のZendeskプラットフォームを統合することにより、電話の件数やスタッフのニーズに関する新しい洞察を得ることが可能となりました。また、同ソリューションの導入により高い効率性を実現することで、エージェントと顧客の両方の満足度を高めることにも成功しました。
ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者は、現地時間の10月26日~28日に開催されたG-Force 2015のステージ上で発表され、表彰が行われました。受賞者はいずれもGCAP(製品導入中のユーザー企業様向けカスタマーエクスペリエンス向上プログラム:Genesys Customer Advocacy Program)のメンバーです。GCAPは、世界中のジェネシスのお客様が、カスタマーエクスペリエンスの向上やコンタクトセンターの変革計画の実現に成功できるように、プロモーション、情報の共有、コラボレーションなどに関してお客様を支援するプログラムです。
ジェネシスについて
ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験(CX)およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。
http://www.genesys.com/jp
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax:03-6327-7955
Email:tetsuya.saito@genesys.com
相川七瀬、サッカー鹿島戦観戦 まさかの人とのツーショット写真にネット騒然「交友関係が広い」
マドンナ、「性的すぎる」と観客に訴えられる 世界ツアー「セレブレーション」の演出に不快感
前代未聞も先例になるかも… 尾上菊之助「八代目尾上菊五郎」襲名も父は「七代目菊五郎」継続
「本当に40歳ですか?」島袋寛子へそ出しショットに反響続々「10~20代に見えます」
【阪神】才木浩人が「技巧派なんで」と笑った日 4月ヤクルト戦からスライダーに活路
ロバーツ監督が笑顔 大谷翔平と真美子夫人から誕生日プレゼントでもらったものは…
藤原紀香、終活について自身の考え述べる「誰もが来るその終わりまで人生をより輝かせること」
10周年ハナコが大役!フジ系「27時間テレビ」総合MCまでのターニングポイント10+1
オスカーを取って欲しかったジアマッティの好演「ホールドオーバーズ 置いてけぼりのホリディ」
鈴木誠也 4打数1安打で10戦連続安打も3三振 カブスは敗れる
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
千原せいじのシエラレオネ巡る発言 NPO代表理事が公式謝罪忠告「最悪、国家間の問題に発展」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
大谷翔平10試合ぶり14号 シティフィールド初アーチ、26球場目は自らの日本人記録更新
大谷に被弾→次打者判定で審判と口論→退場→「チーム、自分も最悪」→戦力外
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
相川七瀬、サッカー鹿島戦観戦 まさかの人とのツーショット写真にネット騒然「交友関係が広い」
マドンナ、「性的すぎる」と観客に訴えられる 世界ツアー「セレブレーション」の演出に不快感
前代未聞も先例になるかも… 尾上菊之助「八代目尾上菊五郎」襲名も父は「七代目菊五郎」継続
「本当に40歳ですか?」島袋寛子へそ出しショットに反響続々「10~20代に見えます」
元カリスマホスト、営業再開した父の中華料理店が大盛況に感謝「愛されすぎております」
【阪神】才木浩人が「技巧派なんで」と笑った日 4月ヤクルト戦からスライダーに活路
ロバーツ監督が笑顔 大谷翔平と真美子夫人から誕生日プレゼントでもらったものは…
藤原紀香、終活について自身の考え述べる「誰もが来るその終わりまで人生をより輝かせること」
10周年ハナコが大役!フジ系「27時間テレビ」総合MCまでのターニングポイント10+1
オスカーを取って欲しかったジアマッティの好演「ホールドオーバーズ 置いてけぼりのホリディ」