スターターパック・電話回線イメージ図

Google Cloud Platformを活用したクラウド型テレフォニーシステムのOmnia LINK(オムニアリンク)を開発する株式会社アイブリット(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:鈴木 道一)は、在宅コールセンターの機能を最短2週間で緊急構築できる『在宅コールセンター スターターパック on Omnia LINK』の提供を2020年8月4日(火)から開始いたしました。コールセンターに必要な通話録音やモニタリング・シートマップ機能など、在宅コールセンターでも必須の機能が含まれたサービスとなります。

画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/221644/LL_img_221644_1.jpg
スターターパック・電話回線イメージ図
Omnia LINKサービスサイト : https://omnialink.jp/
在宅コールセンターのご紹介: https://omnialink.jp/product/zaitaku/
Webからのお問い合わせ : https://omnialink.jp/inquiry/


■本サービス提供の背景
新型コロナウイルスによる緊急事態宣言下でも、従来のようにオフィスに出勤してコールセンターの運営は継続されました。その原因のひとつとして、旧来のPBXの機能不足などがあり、現状でも解消に至っていない状況にあると思われます。その中で再度、新型コロナウイルスの感染拡大が起こっており、「従業員出勤率7割削減」という政府の要請も出ています。
そこで、この度コールセンターの在宅対応を早急に導入いただけるように、既存の電話を転送することによって緊急構築が可能なパッケージサービスを販売開始いたしました。


■ご利用想定企業様
・短期間でコールセンターを在宅化する必要がある企業様
・モニタリングが必須であり、応対品質が心配で在宅化に二の足を踏んでいた企業様
・オペレーターとスーパーバイザーの連携が多く、在宅化した場合にはフォローが困難になると考えている企業様


■本サービスの提供形態
ビーウィズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:森本 宏一)より販売を行います。


■『在宅コールセンター スターターパック on Omnia LINK』概要
サービス開始:2020年8月4日(火)

<提供要件>
◇最低利用席数:10席~
◇最低利用期間:6ヶ月~
※サービスインまで、最短2週間でご利用可能です。

<提供機能(スターターパック内容)>
◇基本機能
1:既存のコールフロー+在宅コールフローの再設計サービス
2:VPN接続
3:ソフトフォン
4:全通話録音装置
5:リアルタイム音声モニタリング
6:シートマップ
7:リモートエスカレーション機能(支援ボタン)
8:内線転送(転送先ステータス確認)
9:チャットメッセンジャー機能
10:転送用電話回線(通信にかかる費用は、設定した料金表にて御請求)
※電話回線は、ビーウィズ株式会社名義のものを使用します。

◇オプション機能:リアルタイム音声認識機能
※こちらを利用する場合には、リアルタイム音声認識利用料(5円/会話1分辺り)がかかります
11:音声認識によるリアルタイムテキスト化で、対話内容を複数モニタリング可能
12:登録した単語によるアラート機能(ビジュアルモニタリング)

<価格>
イニシャル費用 :200,000円
月額ランニング費用:基本料金 50,000円(通常価格:100,000円)
1ライセンス 9,000円

※上記イニシャル費用は、ご利用いただける0AB~J番号は3番号までとなっておりますが、それ以上お持ちの場合は個別御見積申し上げます。

【Omnia LINKサービスサイト】 https://omnialink.jp/
【在宅コールセンターのご紹介】 https://omnialink.jp/product/zaitaku/
【Webからのお問い合わせ】 https://omnialink.jp/inquiry/

※GoogleおよびGoogle Cloud Platform(TM)、Google Cloud Speech-to-Textは、Google LLCの登録商標または商標です。


■「Omnia LINK」について
Omnia LINKは日本のコールセンターに必要な機能を全て搭載し、クラウド型でご提供する製品です。スターターパックには在宅コールセンターに必要な機能を搭載しましたが、通常版で利用できる機能についてはこちらからご確認ください。
【Omnia LINK 機能一覧】 https://omnialink.jp/product/


■会社概要
会社名 : 株式会社アイブリット
所在地 : 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-8-10 JS渋谷ビル4階
代表者 : 代表取締役社長 鈴木 道一
設立 : 2001年9月
URL : https://www.ibrid.co.jp/
事業内容: Omnia LINKの企画開発
MAIL : ol_sales@ibrid.co.jp


■本サービスに関するお問い合わせ先
ビーウィズ株式会社(販売代理店)
TEL : 0120-936-080
受付時間: 9時30分~18時30分(平日)
Web : https://omnialink.jp/inquiry/

情報提供元:@Press
記事名:「最短2週間で緊急構築可能!クラウド型在宅コールセンター向け「Omnia LINK(オムニアリンク)」スターターパック提供開始