ネットスーパー利用者年齢
実店舗利用者年齢
第一弾として、2016年5月26日(木)よりアピタ千代田橋店(所在地：愛知県名古屋市)において、新たにシニア専用ご注文カタログを配布し、シニアのニーズに合わせた商品の提案を行います。また、テレホンオペレーターを増員し、安心な電話注文サービスを強化いたします。
『アピタネットスーパー』
https://www.apita.co.jp/
■シニア層も実店舗からネットスーパーへ
現在、『アピタネットスーパー』の登録会員数は約15万人です。利用者を全体でみると30代と40代が全利用者の約60％。60代以降のシニア層は約14％となっています。一方、実店舗への来店客は60代が中心となっており全来店客の約30％。60代以降のシニア層全体でみると約40％と、ネットとリアルで利用者層に大きな差異が顕著になっています。しかしながら、『アピタネットスーパー』利用客の中の優良会員には、60歳以上のシニア層も多く、日常的にネットスーパーを使いたいという潜在的なニーズは高いといえます。
■「こだわりタイプ」に応じた品揃えで生活利便性を追求
シニア層の『アピタネットスーパー』での購買をバスケット分析してみると、いくつかのパターンに分類することができ、こだわりの商品や食生活が明確になってきました。
＜こだわりタイプ＞
(1) 生鮮食品を中心に購買するタイプ
(2) 冷食や惣菜など簡便調理品が食事の中心となるタイプ
(3) 酒類とおつまみが食事の中心にあるタイプ
(4) 水を中心に月に1回大量購買するタイプ
これらの「こだわりタイプ」に応じた品揃えでよりきめ細かな満足を提供し、日常的にネットスーパーを利用する利便性をシニア層に大きく訴求して理解していただき、ご注文からお届けまで、買い物行動のきめ細かなサポートによって生活利便性を高めていくために各種サービス強化を推進していきます。
■「電話注文配達サービス」強化の詳細
(1) こだわりシニア層の食生活に応じた高品質のご注文カタログ配布(シニア専用)
(2) シニアのライフスタイルに応じたネットスーパー品揃え(美と健康・簡単で美味しい)
(3) シニア層が安心してご注文いただける高品質なコールセンター受注サービス
現在も電話注文サービスを提供していますが、シニア層からの期待は大きなものがあります。今回、『アピタネットスーパー』の特色である専用テレホンオペレーターの増員を行いました。この機会に、バスケット分析から導き出した購買ニーズに合った商品の説明や、美と健康に意識が高い上質志向のこだわりシニア層への商品情報の提供等を、さらに丁寧にしていきます。
また、ご注文カタログによる受注は4年前から行っていますが、シニア層のバスケット分析によって食生活へのニーズが浮き彫りになりました。そのようなシニア層のこだわりに対応した商品政策と、わかりやすく伝えるご注文カタログを新たに製作しました。ターゲットである60代以降のシニア層と、その子供の世代に「無料カタログ請求はがき」を大々的に配布。より多くのシニア層に、手間なくすぐ食べられる美味しい商品を、安心で便利にお届けすることで、シニア層の生活貢献につなげてまいります。
■『アピタネットスーパー』とは？
『アピタネットスーパー』は店頭の食料品や日用品をお届けする、当日宅配のネットスーパーです。商品品質が高く、安心してご利用いただけるサービスを愛知県・岐阜県・三重県・奈良県・静岡県・石川県・神奈川県・群馬県・栃木県で、44店舗展開しています。今後は、シニア層へのサービス強化により業界で最も上質な「電話注文配達サービス」の提供を目指します。
＜お客様センター＞
0120-560-205(9:00～21:00)
※『アピタネットスーパー』は地域限定のサービスです。
配達地域が限られますので詳細はお客様センターへお問い合わせください。
■会社概要
会社名 ： ユニー株式会社
本店 ： 〒492-8680 愛知県稲沢市天池五反田町1番地
設立 ： 2012年2月16日
事業内容： 衣・食・住・余暇にわたる総合小売業のチェーンストア
資本金 ： 100億円(2013年2月21日現在)
代表者 ： 代表取締役社長 佐古 則男
従業員数： 29,588名(2015年2月期末)
店舗数 ： 227店舗（2016年5月16日現在）
URL ： http://www.uny.co.jp/corporate/index.html
