カスハラで「生活に変化」７６％＝「出勤が憂鬱に」トップ―直近３年の経験者・連合調査

　顧客や取引先による悪質なクレーム「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」を経験した人の７６．４％が、出勤が憂鬱（ゆううつ）になるなど生活上に変化があったことが２６日、連合の調査で分かった。 　調査は１１月、働く１８～６５歳を対象にインターネットで実施。直近３年間に自身か同じ職場の人がカスハラを受けた１０００人の回答を分析した。 　カスハラを自ら受けたことのある人に、その内容を複数回答で尋ねたところ、最も多かったのは「暴言」で５５．３％だった。「説教など権威的な態度」４６．７％、「同じクレーム内容の執拗（しつよう）な繰り返し」３２．４％、「威嚇・脅迫」３１．９％などと続いた。 　カスハラを受けたことで生活上の変化があったのは７６．４％で、その内容は「出勤が憂鬱になった」が３８．２％で最も多かった。このほか「心身に不調を来した」「仕事に集中できなくなった」「眠れなくなった」「人と会うのが怖くなった」などの順に多かった。 　一方、対策の有無によって離職率などに差が出ている可能性も判明した。仕事を辞めたり、変えたりした回答者のうち、勤務先がカスハラに関する研修を実施していた人の割合は８．５％で、未実施６７．６％が多くを占めていた。 　直近５年間でカスハラが増えたと思う人は３６．９％で、「減少した」の７．７％を大きく上回った。増加した理由で最も多かった回答は「格差、コロナ禍など社会の閉塞（へいそく）感などによるストレス」だった。 　連合は「職場でのカスハラ対策の重要性が改めて浮き彫りになった」としている。　（了）【時事通信社】